LONDRES & PARIS–(BUSINESS WIRE)–Sabio Group a annonce l’acquisition de Coverage Group, l’un des principaux fournisseurs independants de solutions en matiere d’experience client et de technologies de communication en France. L’acquisition soutient l’objectif de Sabio de devenir le premier acteur sur le marche europeen du CX et ajoutera une dimension importante aux activites francaises de la societe.

Cree en 2007, Coverage Group, base a Paris, est un partenaire technologique etabli de Genesys Gold, Avaya Edge, Oracle Gold et Broadsoft. La societe a fait ses preuves en aidant des organisations dans toute la France a placer des solutions d’experience client basees sur le cloud au coeur de leur strategie numerique, avec des clients tels que ENGIE, BEA, EBP, Emil Frey, Homeserve, NutriXo, Optimind, Pierre Fabre, Pierre & Vacances, Sitel et Teleperformance.

“Cette acquisition represente un enrichissement strategique tres important pour Sabio Group et nos clients a plusieurs egards : elle signifie que nous avons desormais une presence et une clientele importantes en France, elle renforce notre expertise et notre relation avec Genesys et Avaya et, surtout, elle apporte a Sabio Group une equipe et un ensemble de clients fantastiques”, a declare Jonathan Gale, PDG de Sabio Group. “L’equipe de Coverage a fait un travail absolument fantastique pour aider ses clients, nouveaux et existants, a migrer vers le cloud, y compris le plus grand deploiement de Genesys Pure Cloud en Europe. C’est ce type d’expertise qui aidera Sabio a renforcer sa position de leader europeen en matiere de services complets pour l’experience client, en approfondissant encore nos competences et connaissances specifiques au cloud. Je suis absolument ravi d’accueillir Julien, son equipe exceptionnelle et ses clients au sein de Sabio Group.”

“Les organisations francaises cherchent de plus en plus a tirer parti des dernieres technologies de cloud public et de libre-service basees sur l’IA. C’est donc le moment ideal pour Coverage Group de s’associer a Sabio Group et d’offrir une proposition encore plus forte”, a ajoute Julien Jardin, PDG de Coverage Group. “Nous nous sommes toujours engages a aider nos clients a tirer profit des dernieres innovations de CX, et nous sommes impatients de le faire a grande echelle dans le cadre des activites plus larges du groupe Sabio dans la region EMEA.”

“Coverage Group a deja joue un role important dans la mise en oeuvre de Genesys Cloud, en deployant notre plateforme de centre de contact dans le cloud public pour aider les organisations a travers la France a offrir une experience exceptionnelle a leurs clients”, a ajoute Claudine Cherfan, VP Genesys France. “En tant que membre de Sabio Group, Coverage Group sera encore mieux place pour soutenir l’adoption rapide de notre plateforme d’experience client Genesys Cloud.

Coverage Group propose egalement une offre complete de communications, en soutenant les organisations avec des liaisons voix et donnees ainsi que des services VPN achemines par des liaisons de couche 2 entierement securisees – le tout soutenu par le centre d’operations reseau en temps reel de l’entreprise.

Soutenue par Horizon Capital, cette acquisition s’inscrit dans le cadre du plan de croissance de Sabio Group visant a elargir le portefeuille de solutions et la couverture geographique de l’entreprise. A ce jour, cela a inclus les acquisitions du fournisseur de solutions SaaS Rapport en mars 2017, DatapointEurope – l’un des principaux fournisseurs europeens de technologies pour centres de contact – en juillet 2017, des experts de la connaissance du client et de l’evaluation comparative des centres de contact Bright UK en mars 2018, flexAnswer Solutions, le principal fournisseur de solutions innovantes d’assistants virtuels base a Singapour en decembre 2018, Callware le WFO base en Espagne et le specialiste de l’analyse de la parole en janvier 2019, le specialiste des solutions CX base a Madrid Team vision en janvier 2020, et DVELP – le partenaire principal de Twilio au Royaume-Uni et dans la region EMEA en mars de cette annee.

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