PARIS–(BUSINESS WIRE)–Guidewire Software, Inc. (NYSE : GWRE), plateforme a laquelle les assureurs IARD font confiance pour communiquer, innover et se developper efficacement, annonce les resultats d’une enquete realisee aupres de consommateurs francais, qui apporte un eclairage sur l’impact de la crise du COVID-19 sur leur attitude vis-a-vis de l’assurance et des assureurs.

Alors que la vie professionnelle et la vie privee dependent de plus en plus des services numeriques, l’etude fait ressortir des contradictions entre ce que la population juge essentiel de proteger et ce qu’elle est prete a payer pour cela. Par exemple, tandis que la quasi-totalite des Francais sondes (88%) declarent que la protection de leur identite numerique revet plus d’importance a leurs yeux que celle de leurs vetements (58 %) ou de leurs bijoux (40 %), seuls 9 % d’entre eux ont effectivement souscrit une assurance couvrant leur identite numerique.

De plus, l’experience des mesures de confinement a manifestement modifie le comportement des consommateurs. Pres de la moitie d’entre eux (49 %) indiquent qu’a la suite de la crise du COVID-19, ils seront plus attentifs afin de s’assurer qu’ils comprennent bien la couverture que leur procure leur assurance. Certaines categories d’assurance, qui peinaient a decoller jusqu’ici, pourraient egalement etre impactees dans un futur proche. En effet, les Francais sont desormais presque deux fois plus enclins a s’assurer contre la perte de revenus ou a se couvrir contre le vol d’identite en ligne, apres avoir ete durement frappes par la crise en y etant mal prepares. En parallele, de nouvelles preoccupations semblent emerger, comme l’importance de l’assurance annulation voyage ou encore celle de la protection des paiements, citees respectivement par 33% et 26% des repondants.

Pourtant, un autre element significatif mis en lumiere par cette etude pourrait venir freiner toute potentielle montee de la demande de ces produits : les consommateurs ne sont pas convaincus que les assureurs les aient suffisamment proteges pendant la crise.

En France, ils sont ainsi pres de deux fois plus nombreux (28 %) a penser que les assureurs n’ont pas fait assez pour aider les personnes dans le besoin face au COVID-19 que ceux ayant une opinion plus positive au sujet du soutien apporte par le secteur (12 %) durant la pandemie. Ce chiffre vient s’ajouter a la proportion de pres d’un assure sur cinq (18 %) ayant deja une image negative des assureurs avant la crise.

<< Les tensions de ces derniers mois ont clairement conduit de nombreux consommateurs a s’interesser de pres a leur relation avec leur assureur et a la couverture dont ils ont besoin, >> commente Keith Stonell, Directeur general EMEA de Guidewire Software. << Bien que les consommateurs affirment maitriser leurs assurances, l’interet nettement grandissant pour une protection contre le vol d’identite en ligne et la perte d’emploi indique que la pandemie a fait prendre conscience a la population des nouveaux risques auxquels elle est exposee. >>

<< Les assureurs sont sensibles a la situation actuelle et doivent prendre la mesure des changements operes et a venir dans ce contexte de nouvelle norme. Ils vont devoir s’adapter a cette nouvelle norme et aux repercussions qu’elle aura sur la gestion de leur activite et leur interaction avec leurs clients et partenaires, >> conclut Ratiba Lafer, Product Marketing Manager EMEA.

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