PARIS–(BUSINESS WIRE)–Le confinement a incite les Francais a se tourner vers le digital pour les besoins du quotidien, professionnels ou lies aux loisirs et vers leur smartphone, compagnon numerique par excellence. Nombreux sont ceux qui ont du gerer certains aspects de leur vie via des services en-ligne pour la premiere fois, en particulier dans le cadre du teletravail ou pour aider les enfants a faire cours a distance. Gestion des finances, applications professionnelles, consultation des medias… pres de la moitie des Francais (47%) ont adopte un nouvel usage sur smartphone durant le confinement et 38% d’entre eux ont decide de le poursuivre a posteriori, selon un sondage realise par OpinionWay pour Airship, leader mondial de l’engagement mobile.

Quels usages se sont le plus developpes depuis le confinement, et surtout quels sont ceux qui vont durablement s’installer ?

Dans le detail…

Usages professionnels : de nouvelles habitudes qui vont rester…

Plus de 20% des actifs francais (pres de 30% chez les moins de 35 ans) ont commence a utiliser une messagerie instantanee professionnelle sur mobile (du type Slack, Teams ou Skype) durant le confinement et pres de 15% des sondes ont decide de continuer a l’utiliser par la suite. Meme tendance pour les autres usages professionnels qui ont ete utilises via smartphone avec 1 actif sur 5 qui a inaugure l’utilisation de la visioconference sur mobile (20%). 17% des actifs (pres d’un quart chez les CSP+) ont egalement teste durant cette periode l’acces a des documents ou des applications mobiles specifiques a leur entreprise.

La teleconsultation, grande gagnante du confinement

Fermeture des cabinets, peur de se rendre en milieu medical, … 17% des Francais ont decide de se lancer dans la teleconsultation via smartphone durant le confinement, un chiffre qui double aupres des 18-24 ans, alors qu’ils etaient a peine 3% a l’avoir deja pratiquee avant le confinement. Pres de la moitie de ces nouveaux utilisateurs prevoient de surcroit de continuer a l’utiliser, ce qui demontre son utilite dans certaines situations.

Des reticences qui se sont estompees autour de la gestion des finances et des usages specifiques au mobile

Soucieux de limiter les contacts et echanges de billets ou pieces, les Francais ont decouvert l’utilite du Smartphone dans la gestion de leur argent au quotidien. Pres d’un Francais sur 5 a ainsi effectue, pour la premiere fois durant le confinement, des paiements sans contact via mobile (alors qu’ils n’etaient que 11% a en avoir deja fait avant le confinement) ou des virements d’argent sur mobile (usage le plus adopte par les Francais et qui monte jusqu’a 25% chez les CSP+). Plus des deux tiers de ces nouveaux utilisateurs semblent d’ailleurs conquis et prevoient de continuer ces usages financiers.

Plus d’un quart des 25-34 ans a egalement scanne un QR code pour la premiere fois (28% des 25-34 ans et 17% de la totalite des sondes).

Fort developpement des nouveaux acheteurs sur mobile

17% des Francais ont profite de cette periode pour realiser, pour la premiere fois, des achats non alimentaires via leur smartphone (electronique, mode, ameublement,…), rejoignant les 18% de Francais qui en effectuaient deja avant le confinement. Chez les 18-24 ans, le chiffre de nouveaux acheteurs sur mobile passe meme a 36%.

Pour les courses alimentaires sur mobile, une categorie d’achat qui etait moins plebiscitee avant le confinement avec seulement 8% de pratiquants, ils ont ete 14% de sondes (27% des 18-24 ans) a y avoir recours pour la premiere fois. Et c’est un usage qui devrait s’installer car plus de la moitie prevoient de continuer a realiser leurs courses alimentaires via mobile.

Au-dela des achats, la vente de vetements ou objets sur mobile a fait 13% de nouveaux adeptes et 20% chez les CSP+. Bien que limitee aux zones urbaines, , la commande de repas via smartphone s’est acceleree avec 12% des Francais qui ont adopte cet usage sur mobile pendant le confinement et 7% qui ont decide de continuer a en profiter a posteriori, contre 9% a l’avoir adoptee avant le confinement.

L’interet demultiplie pour les loisirs et les medias

Pres d’un Francais sur 10 a souscrit pour la premiere fois un abonnement presse ou achete des articles via mobile durant le confinement, contre seuls 3% avant. Meme constat pour les abonnements via mobile a des plateformes de streaming video, location ou achat VOD avec 11% de nouveaux usages et meme 24% chez les 18-24 ans.

… tout comme les cours et coachings en ligne avec des applications toujours plus performantes qui ont rencontre leur public. Une adoption tres forte s’est revelee, que ce soit pour les cours et formations avec 11% des Francais qui s’y sont mis pour eux-meme sur mobile (33% chez les 18-24 ans) ou encore 14% pour le sport, le yoga ou la meditation assistee sur smartphone (35% chez les 18-24 ans).

Encore un phenomene de generation et un enjeu economique important

Ce sont bien les 18-24 ans qui ont ete les plus sensibles a l’utilisation du smartphone pour defricher de nouveaux territoires. Ils sont 70% a avoir adopte un nouvel usage via mobile et 63% a avoir decide de le poursuivre. Neanmoins, toutes les generations de Francais ont ete touchees par ce phenomene de developpement et plus du tiers des Francais de plus de 65 ans ont adopte nouvellement au moins un des usages mobiles precites. Les femmes ont joue un role precurseur, en etant plus representees que les hommes parmi ces nouveaux usages (51% des femmes versus 42% des hommes), ainsi que les CSP+ (57% versus 51% des CSP-).

Mais si de nombreux usages sur mobile ont ete massivement adoptes pour la premiere fois durant le confinement, les entreprises se retrouvent maintenant face a un enjeu de taille : celui de fideliser cet afflux de nouveaux utilisateurs et clients sur mobile et soutenir ainsi leur activite, dans un contexte sanitaire et economique toujours incertain.

Infographie complete disponible ici

Sondage disponible sur demande

Methodologie

Sondage realise par OpinionWay pour Airship aupres d’un echantillon de 1003 personnes, representatif de la population francaise agee de 18 ans et plus, constitue selon la methode des quotas, au regard des criteres de sexe, d’age, de categorie socioprofessionnelle, de categorie d’agglomeration et de region de residence. L’echantillon a ete interroge par questionnaire auto-administre en ligne sur systeme CAWI (Computer Assisted Web Interview). Les interviews ont ete realisees du 26 au 27 aout 2020. Pour les remercier de leur participation, les panelistes ont touche des incentives ou ont fait un don a l’association proposee de leur choix. OpinionWay a realise cette enquete en appliquant les procedures et regles de la norme ISO 20252. Les resultats de ce sondage doivent etre lus en tenant compte des marges d’incertitude : 1,5 a 3 points au plus pour un echantillon de 1000 repondants.

Toute publication totale ou partielle doit imperativement utiliser la mention complete suivante : <> et aucune reprise de l’enquete ne pourra etre dissociee de cet intitule

A propos d’Airship

Fondee en 2009 en tant que precurseur dans le domaine des notifications push, Airship permet aux marques de creer l’Experience Client mobile la plus attrayante en tirant profit des donnees utilisateurs, des differents canaux d’engagement, ainsi que d’une orchestration basee sur l’intelligence artificielle. Les entreprises beneficient par consequent de tous les services necessaires SMS, des messages in-app, des billets, cartes et coupons Mobile Wallet et plus encore.

Airship a rachete en 2019 Accengage, leader francais et europeen des technologies de CRM mobile et de notifications push, ainsi qu’Apptimize, solution leader d’A/B testing d’applications mobiles et sites web. Ensemble, ils constituent le plus grand acteur mondial du secteur de l’engagement client mobile. L’entreprise compte parmi ses clients les plus grandes marques, telles que Air France-KLM, Carrefour, France Television, Lidl, Veepee, Vodafone, ou encore Zalando, qui sont suivies au quotidien par une equipe de plus de 300 experts en digital, marketing et relation client et dans le plus grand respect des reglementations locales de protection des donnees utilisateurs. https://www.airship.com