DUSSELDORF, Allemagne et SAN FRANCISCO–(BUSINESS WIRE)–Cognigy, leader mondial en IA conversationnelle, et Telekom, l’un des principaux fournisseurs de telecommunications, ont annonce aujourd’hui un nouveau partenariat destine a ameliorer l’experience des clients grace a une plus grande automatisation du service d’assistance. Grace a sa suite d’IA conversationnelle, Telekom propose des solutions d’intelligence artificielle (IA), personnalisees et adaptees aux preoccupations des clients, en collaboration avec plusieurs partenaires technologiques de premier plan.
<>, a explique Waldemar Mach, directeur produits des solutions gerees CU et IA, chez Telekom Germany GmbH. <>
<>, a declare Marc Schneider, vice-president des partenariats EMOA chez Cognigy. <>
Premier projet d’IA conversationnelle pour les Telekom Baskets
Dans le cadre d’un premier projet conjoint avec Cognigy.AI, Telekom a ameliore l’experience numerique de l’equipe de basketball sponsorisee par la societe : les Telekom Baskets. L’objectif consistait a utiliser un assistant numerique de maniere a rendre l’interaction avec les supporters plus efficiente, plus sensible sur le plan emotionnel, et illimitee dans le temps. Parmi les elements cles de la solution figure la numerisation de la mascotte des Baskets. <> a ete mesure et filme dans differentes poses pour creer un avatar 3D sympathique qui jouit d’une grande notoriete aupres des supporters.
Les supporters peuvent discuter en direct avec la mascotte virtuelle et obtenir a tout moment des informations de sa part sur www.telekom-baskets-bonn.de. Bonni repond a toutes les demandes relatives aux billets, a la boutique des supporters, au calendrier des matchs, a l’equipe, ou aux itineraires pour se rendre au Telekom Dome. L’avatar reagit egalement aux evenements en temps reel, en sautant en l’air par exemple a la reception d’un message positif, en tapant des mains ou en applaudissant, ce qui ajoute une touche d’emotion a l’interaction. L’equipe qui gere Bonni peut adapter et enrichir constamment les discussions de messagerie instantanee, grace a la facilite d’utilisation intuitive de Cognigy.AI.
Outre Telekom, Cognigy offre a ses clients un vaste reseau de partenaires de mise en oeuvre et de systemes informatiques, locaux et internationaux, specialises dans des secteurs et domaines specifiques. Trouvez un partenaire qualifie sur la page du reseau de partenaires de Cognigy : www.cognigy.com/partner
Cognigy propose a tous les utilisateurs professionnels la possibilite de decouvrir par eux-memes l’IA conversationnelle. Faites un essai grace a une demonstration personnalisee pour votre propre cas d’utilisation, ou essayez un environnement de test gratuit.
A propos de Cognigy
Cognigy est un leader mondial dans le secteur de l’IA conversationnelle destinee a automatiser le service clients. Sa plateforme low-code, Cognigy.AI, permet aux entreprises d’automatiser les centres d’appel gerant les communications avec les clients et les employes, en utilisant des technologies de voix intelligentes et des chatbots. A l’aide d’une reconnaissance d’intention precise et fiable, de dialogues similaires aux dialogues humains, et d’une integration transparente aux systemes backend, Cognigy.AI cree des experiences utilisateur superieures, tout en aidant les entreprises a reduire les couts lies a leur service d’assistance. Cognigy.AI est disponible aussi bien dans les environnements SaaS que sur site, et prend en charge les conversations dans toutes les langues et sur tous les canaux, notamment le telephone, la messagerie instantanee sur Internet, les SMS et les applications mobiles. Le portefeuille de clients international de Cognigy inclut Daimler, Bosch, Henkel, Lufthansa, Salzburg AG et bien d’autres. En savoir plus sur cognigy.com.
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