ZURICH–(BUSINESS WIRE)–Die Mila AG, die europaische Marktfuhrerin fur technischen Support auf Abruf, hat von Marz 2020 bis Marz 2021 im Jahresvergleich einen Anstieg der Smart-Home-Installationen um 35 Prozent und eine Verzehnfachung der Fernkonsultationen mit dem technischen Unterstutzungsdienst fur Fehlerbehebungen und Installationen gemeldet. Mila betreut Kunden in vier Landern auf dem europaischen Festland sowie in Grossbritannien und verzeichnete einen Anstieg beim gesamten Kundenstamm, der sich aus Privatpersonen, Klein- und Grossunternehmen mit Mitarbeitern im Homeoffice zusammensetzt. Die Firma nahm Umstellungen vor, um ihre Fernbetreuungsleistungen hochzufahren, als sich die Lockdowns bei ihren Partnerunternehmen hinzogen.
,,Unsere Basis von uber 10.000 Mila-Servicetechnikern unterstutzte Kunden bei Aufgaben wie Computerproblemen, WLAN-Erweiterungen und Installationen fur die Sicherheit zu Hause”, sagt Chris Viatte, CEO und Grunder von Mila. ,,Unsere Mila-Profis und Mila-Freunde sind in strengen COVID-Sicherheitsprotokollen geschult. Installationen wie Kuchengerate und Heizungssysteme, bei denen eine Anwesenheit vor Ort und ein zugelassener Elektriker erforderlich waren, wurden ebenfalls durchgefuhrt.”
Da die Leute die Lockdown-Anweisungen befolgten und das Arbeiten und Unterrichten von zu Hause aus zur Norm wurde, nahmen die Installationen neuer Router, Drucker und WLAN-Gerate fur einen verbesserten Internetdienst zu, und Breitbandanschlusse in Wohngebieten wurden wahrend der Lockdowns uber die normale Leistungskapazitat hinaus beansprucht.
Die Installation von Smart-TVs, Soundsystemen, Haussicherungssystemen und anderen Geraten der Unterhaltungselektronik stieg sprunghaft an. Die Verbraucher erkannten, dass sie einen neuen Kinofilm ebenso gut zu Hause in Sicherheit auf einem grossen Flachbildfernseher mit leistungsstarken Soundsystemen sehen konnten. Und viele von ihnen werden nicht mehr in uberfullte Kinos zuruckkehren, wenn die Pandemiebeschrankungen nachlassen.
,,Kunden, die aufgrund von COVID-Bedenken zum ersten Mal die komfortablen Remote-Supportleistungen erlebt haben, erkennen jetzt, dass dies eine schnelle und muheose Moglichkeit ist, um technische Probleme bei ihnen zu Hause oder im Geschaft zu losen”, so Viatte weiter. Es gab zwar zunachst Bedenken, dass die durchschnittlichen Kundenbewertungen von 4,89 sinken konnten, was sich aber als falsch erwies.
,,Unsere Techniker sind normalerweise innerhalb einer Stunde vor Ort, was unsere Bewertungen hoch und unsere NPS-Werte konstant uber 80 gehalten hat”, fasst Viatte zusammen. ,,Mit unserem erweiterten Stamm an Einzelhandels- und Unternehmenskunden freuen wir uns auf weiteres Wachstum bei unseren Heimdienstleistungen, wenn sich die Arbeitgeber auf das neue hybride Arbeitsmodell einlassen, das verbesserte Technologie und fortlaufenden technischen Support bei den Mitarbeitern zu Hause erfordert.”
Uber Mila
Seit 2016 bietet die Firma Mila auf ihrem Heimatmarkt in der Schweiz in Echtzeit lokalen technischen Support auf Abruf und in uberprufter Qualitat. Mila expandierte durch ein Netzwerk starker Einzelhandels- und Unternehmenspartnerschaften in neue Markte und Lander und bietet nun ihre Dienstleistungen auch in Deutschland, Osterreich, Frankreich und Grossbritannien an. Mila wurde ursprunglich von Swisscom unterstutzt, in deren Besitz sich die Firma auch befand. Im Jahr 2020 erwarb CEO Chris Viatte 100 % der Aktien und wurde dabei von neuen Investoren unterstutzt, darunter Alpana Ventures aus der Schweiz und Oriza Ventures aus dem Silicon Valley, die beide die Finanzierungsrunde anfuhrten, sowie Plug and Play Ventures aus dem Silicon Valley.
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