SAN FRANCISCO & BERLIN–(BUSINESS WIRE)–Talkdesk(R), Inc., le leader mondial de l’experience client pour les entreprises orientees client, a ete selectionne comme fournisseur de centres d’appels par Zolar, une societe de technologie verte basee a Berlin. Talkdesk fournira les services vocaux et Talkdesk for Salesforce(TM) a l’equipe de conseillers en energie solaire de Zolar, ce qui leur permettra de fournir d’interagir de facon plus rationalisee avec les clients tout en exploitant et en maintenant une vue complete de leur parcours.
L’idee de Zolar provient d’Alex Melzer, inspire suite a un periple de 2600 km a velo a travers l’Amerique du Sud en 2015. Touche par les effets du changement climatique cause par l’homme qu’il a observees pendant son voyage, Melzer a decide de faire la difference. Il a cree Zolar l’annee suivante, avec pour mission de creer un futur alimente par l’energie propre. La societe propose desormais une gamme de produits permettant aux clients de produire une electricite abordable et respectueuse de l’environnement.
Zolar emploie une equipe d’experts en energie solaire qui conseillent les clients a toutes les etapes du processus d’achat, de la demande de renseignements initiale a la creation d’une solution d’energie solaire en toiture adaptee aux besoins uniques de chaque client. Avec Talkdesk CX Cloud(TM), une solution d’experience client de bout en bout, Zolar peut repondre rapidement et facilement a un volume quotidien typique de plus de 1 000 appels de clients, meme lorsque le personnel travaille a domicile. Grace a l’integration profonde de la solution avec Salesforce, ils peuvent egalement acceder a une vue complete de chaque engagement client et la conserver pour personnaliser davantage les experiences.
<>, a declare Markus Schaffrinski, directeur de la technologie chez Zolar. <>
<>, explique Tiago Paiva, president-directeur general et fondateur de Talkdesk. <>
Ressources supplementaires
Decouvrez comment Talkdesk entame une nouvelle decennie propulsee par l’innovation, une presence internationale etendue, et une nouvelle marque
Decouvrez le classement de Talkdesk en tant que Leader par [3Gartner dans le Magic Quadrant 2020] pour la categorie Centre d’appels en tant que Service.
Ecoutez les retours de clients expliquant pourquoi ils ont choisi Talkdesk CX Cloud et la difference que cela a fait dans leurs centres d’appels
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A propos de Talkdesk
Talkdesk(R) est un chef de file mondial de l’experience client pour les entreprises soucieuses de la qualite du service client. Notre solution de centre d’appels offre un meilleur moyen pour les entreprises et les clients de communiquer les uns avec les autres. Notre vitesse d’innovation et notre empreinte mondiale refletent notre engagement a faire en sorte que les entreprises du monde entier puissent offrir de meilleures experiences client, quel que soit le canal utilise, se traduisant par une plus grande satisfaction de la clientele, une reduction des couts et une meilleure rentabilite. Talkdesk CX CloudTM est une solution d’experience client de bout en bout qui combine l’echelle de l’entreprise et la simplicite pour le consommateur. Plus de 1 800 entreprises innovantes a travers le monde, dont IBM, Acxiom, Trivago et Fujitsu, travaillent en partenariat avec Talkdesk pour offrir un meilleur moyen d’assurer une experience client exceptionnelle. Pour en savoir plus et demander une demonstration, rendez-vous sur www.talkdesk.com.
A propos de Zolar
La societe greentech Zolar propose des systemes photovoltaiques, que les proprietaires peuvent planifier, comparer et commander en ligne, a un prix fixe. Grace au configurateur en ligne Zolar, les proprietaires peuvent personnaliser les composants de leur systeme d’energie solaire en fonction de leurs besoins et recevoir en meme temps une consultation personnelle de l’un de nos experts en energie solaire. Zolar dispose d’un vaste reseau d’entreprises partenaires locales qui installent les systemes sur place. La start-up berlinoise emploie 190 personnes et poursuit la vision d’installer un systeme solaire sur chaque toit partout dans le monde pour rendre les menages independants du reseau d’electricite public. Zolar permet a ses clients de promouvoir le tournant energetique, de reduire l’empreinte CO2 et de contribuer efficacement a la protection du climat. www.zolar.de
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