COPENHAGUE, Danemark–(BUSINESS WIRE)–Initialement fondee comme une solution de service a la clientele pour evoluer vers une plateforme d’engagement des clients, l’entreprise europeenne Dixa annonce ce jour une levee de fonds de serie C totalisant pres de 105 millions de dollars. Dixa est a l’avant-garde du passage du service a la clientele a la creation de valeur, en adoptant une approche axee sur les experiences multiples, en bousculant le statu quo et en proposant des experiences axees sur la valeur qui generent des resultats pour les entreprises.

Ce tour de serie C est emmene par General Atlantic, un acteur de premier plan sur le marche mondial des capitaux de croissance, repute pour son soutien et son developpement d’entreprises ayant transforme leur secteur d’activite, accompagne par les investisseurs existants Notion Capital Project A et Seed Capital. Dixa consacrera les nouveaux fonds aux developpements de produits, notamment au travers d’eventuelles acquisitions (apres l’acquisition par Dixa d’Elevio, une entreprise basee a Melbourne, en janvier 2021), et entend quadrupler son equipe d’ingenieurs d’ici a la fin de 2022. Par ailleurs, la societe s’attachera a renforcer considerablement son empreinte mondiale.

Fondee au Danemark en 2015 et lancee sur le marche en 2018, Dixa s’est rapidement developpee en entreprise de calibre mondial, avec des bureaux a Copenhague, Londres, New York, Berlin, Kiev, Tel Aviv et Melbourne. L’entreprise permet aux marques de rester connectes a leur clientele, ou qu’elle soit, dans un environnement simplifie et coherent au travers de points de contact nouveaux ou existants tels que la messagerie, le chat en direct, le courrier electronique ou la voix. “Les canaux ont moins d’importance pour les clients d’aujourd’hui, et ils s’engagent desormais de maniere holistique dans ce que l’on appelle la “multiexperience”. Et c’est ainsi que nous offrons aux marques les moyens de rester a tout moment fideles a leurs valeurs,” explique Mads Fosselius, fondateur et PDG de Dixa. Grace a Dixa, les marques peuvent a present laisser de cote l’approche omnicanale, source de dettes technologiques dans l’economie numerique, et se tourner vers une strategie plus agile et a valeur ajoutee.

Disposant d’informations integrees dans le contexte d’une conversation transparente, les agents du service a la clientele peuvent renforcer la fidelite a la marque et developper des liens durables avec les clients. L’experience du client s’eleve ainsi au rang d’une “Customer Friendship(TM)”, qui place l’element humain au coeur de toute interaction avec la clientele. L’experience client devient ainsi plus precieuse aux yeux des clients, des employes, et des marques, ce qui se traduit par une valeur a vie plus elevee et une fidelisation des clients superieure de 15% en moyenne. “Apres un passage en douceur du statut de fournisseur de service client traditionnel, nous disposons a present d’une vue globale de tous les agents et clients qui interagissent en toute simplicite avec Dixa. Les champions de la relation client peuvent franchir un nouveau cap, tant pour les clients que pour l’entreprise, car l’algorithme leur permet de controler davantage le processus de creation de valeur dans chaque relation client, tout en supprimant les microdecisions concernant la priorite a accorder a certaines relations. Dixa se charge du gros oeuvre et du travail de hierarchisation, si bien que nous creons des experiences de valeur et connectees pour les clients”, commente Stacy Justino, responsable du service client chez Wistia.

“La logique de rentabilite et d’efficacite qui a dicte la norme du secteur pendant des annees a seulement aide les marques a rester au contact des clients. C’etait l’approche omnicanale de la technologie, qui a fait son temps. Pour repondre a l’evolution majeure du comportement des consommateurs vers la valeur, les marques ont besoin d’une pile technologique reellement agile, qui ameliore la productivite, evolue avec les clients et qui ne reste pas a la traine. Et c’est ainsi que nous evoluons d’un service client transactionnel, qui traite des tickets, vers un engagement client a valeur ajoutee. Voila ce que nous proposons a nos clients pour qu’ils sortent du lot et creent une valeur commerciale durable grace a Customer Friendship(TM)”, poursuit Mads Fosselilus, PDG de Dixa.

“Les logiciels de service a la clientele sont au coeur d’une veritable transformation, abandonnant les approches fragmentees et transactionnelles au profit de relations longitudinales et conversationnelles. Apres sa definition, Dixa emmene a present cette approche multi-experience, en proposant un produit et une vision phase avec le marche,” a ajoute Tom Hussey, vice-president du secteur technologique de General Atlantic, specialise dans les logiciels B2B. “Riches d’une connaissance approfondie des operations de service a la clientele, Mads et l’equipe de Dixa proposent une approche novatrice et de derniere generation de l’experience client. Nous nous rejouissons de collaborer avec l’entreprise pour stimuler considerablement son expansion en Amerique du Nord et sa croissance internationale.”

Dans le cadre de cette transaction, Tom Hussey rejoindra le conseil d’administration de Dixa et Christine Kang, vice-presidente de General Atlantic, le rejoindra en tant qu’observatrice. Pour en savoir plus sur l’annonce du financement de serie C de Dixa, rendez-vous sur : https://www.dixa.com/blog/dixa-raises-105m-in-series-c-funding/.

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A PROPOS DE DIXA

Dixa est une plateforme d’engagement de la clientele generant de la valeur pour les marques et leurs clients dans un mode conversationnel, amical et engageant appele Customer Friendship(TM). Creee a Copenhague au Danemark en 2015, Dixa est nee du principe qu’une meilleure facon d’assurer le service a la clientele devait exister, permettant de creer des experiences a valeur ajoutee pour les clients et de donner aux agents les moyens de faire plus que du traitement de tickets pour l’entreprise. En fevrier 2021, la societe a fait l’acquisition d’Elevio, une startup australienne specialisee dans les plateformes de connaissances, afin d’offrir aux agents et aux clients une base de connaissances optimisee par l’IA et des experiences contextuelles.

Dixa a connu une croissance mondiale des les premieres annees qui ont suivi sa creation et compte aujourd’hui des bureaux a Copenhague, Londres, New York, Berlin, Kiev, Tel Aviv et Melbourne. La societe a double son chiffre d’affaires en glissement annuel et leve plus de 155 millions de dollars de fonds a ce jour, avec le soutien de Notion Capital, Project A Ventures, SEED Capital et recemment de General Atlantic.

A PROPOS DE GENERAL ATLANTIC

General Atlantic est un leader mondial de l’investissement en capital de croissance, dote d’une experience de plus de quarante ans dans le financement et le soutien strategique de plus de 400 entreprises en phase de croissance au cours de son histoire. Creee en 1980 en vue de collaborer avec des entrepreneurs visionnaires et de generer un impact durable, l’entreprise conjugue une approche globale collaborative, une expertise sectorielle, une perspective d’investissement a long terme et une connaissance pointue des leviers de croissance pour s’associer a des entrepreneurs et des equipes de direction de premier plan, et developper des entreprises innovantes dans le monde entier. General Atlantic gere actuellement plus de 65 milliards de dollars d’actifs pour son mandat d’actions de croissance au 31 mars 2021 et emploie plus de 175 professionnels de l’investissement repartis entre New York, Amsterdam, Beijing, Hong Kong, Jakarta, Londres, Mexico, Mumbai, Munich, Palo Alto, Sao Paulo, Shanghai, Singapour et Stamford. Pour plus d’informations sur General Atlantic, rendez-vous sur : www.generalatlantic.com.

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