KOPENHAGEN, Danemark–(BUSINESS WIRE)–Das europaische Unternehmen Dixa, das zunachst als Kundenservice-Losung gegrundet wurde und zu einer Customer-Engagement-Plattform evolvierte, hat heute eine Serie-C-Finanzierungsrunde mit einer Kapitalaufnahme von insgesamt 105 Mio. US-Dollar bekannt gegeben. Beim Wandel vom Kundenservice zur Wertschopfung verfolgt das Unternehmen einen Multi-Experience-Ansatz, der den Status quo in Frage stellt und wertorientierte Erlebnisse liefert, die greifbare Ergebnisse fur Unternehmen generieren.

Die Serie-C-Finanzierungsrunde wird von General Atlantic angefuhrt, einem fuhrenden globalen Wachstumsinvestor mit langjahriger Erfahrung bei der Unterstutzung und Skalierung von Unternehmen, die ihre Branchen gepragt haben. Auch die bestehenden Investoren Notion Capital Project A und Seed Capital beteiligten sich an der Finanzierungsrunde. Das aufgenommene Kapital wird Dixa fur Investitionen in die Produktentwicklung einsetzen, einschliesslich moglicher weiterer Akquisitionen nach der Ubernahme des in Melbourne ansassigen Unternehmens Elevio im Januar 2021. Zudem plant Dixa, das Ingenieurteam bis Ende 2022 zu vervierfachen. Ein weiterer Schwerpunkt wird ein umfassender Ausbau der globalen Prasenz von Dixa sein.

Dixa wurde 2015 in Danemark gegrundet und 2018 auf den Markt gebracht. Seitdem hat sich Dixa schnell zu einem globalen Unternehmen mit Niederlassungen in Kopenhagen, London, New York, Berlin, Kiew, Tel Aviv und Melbourne entwickelt. Das Unternehmen ermoglicht Marken, mit ihren Kunden uber eine unkomplizierte und nahtlose Umgebung mit neuen und bestehenden Touchpoints wie Messaging, Livechats, E-Mail oder Sprachnachrichten zu interagieren – wo auch immer sie gerade sind. ,,Fur die Kunden spielen Kanale heute keine wichtige Rolle mehr – ihre Interaktionen verschmelzen auf holistische Weise zu einer ,,Multi-Experience”. So helfen wir Marken, ihren Werten jederzeit treu zu bleiben”, so Mads Fosselius, Grunder und CEO von Dixa. Mit Dixa konnen Marken den Omnichannel-Ansatz uberwinden, der in der Digitalwirtschaft zu einer Tech-Debt – einer technischen Schuld – gefuhrt hat, und zu einer flexibleren wertorientierten Strategie ubergehen.

Anhand von Erkenntnissen, die kontextabhangig mit einer nahtlosen Konversation verwoben werden, werden Kundenservice-Mitarbeiter dazu befahigt, die Markenbindung zu starken und langfristigen Kundenbeziehungen aufzubauen. Auf diese Weise wird das gesamte Kundenerlebnis zu einer Customer Friendship(TM), das den menschlichen Faktor ins Zentrum der Kundeninteraktionen stellt. Das Ergebnis: Das Kundenerlebnis gewinnt an Wert fur Kunden, Mitarbeiter und Marken, der Lifetime Value steigt und die Kundenbindung wird im Durchschnitt um 15 % verbessert. ,,Nach einem reibungslosen Ubergang von einem herkommlichen Kundenservice-Anbieter erhalten wir nun einen holistischen Blick auf alle Mitarbeiter und Kunden, die problemlos mit Dixa interagieren. Customer Champions konnen mehr fur Kunden und Unternehmen erreichen, da ihnen der Algorithmus mehr Entscheidungsspielraum daruber verschafft, wie sie bei jeder Kundeninteraktion einen Mehrwert generieren konnen, und sie von Mikroentscheidungen wie der Zuweisung von Prioritaten fur einzelne Interaktionen entlastet. Dixa ubernimmt die komplizierte Priorisierung, damit wertvolle, vernetzte Erlebnisse fur die Kunden bereitgestellt werden.” – Stacy Justino, Customer Service Leader bei Wistia

,,Das Rentabilitats- und Effizienzdenken, das die Branche uber viele Jahre dominierte, hat den Marken geholfen, mit ihren Kunden Schritt zu halten. Das war der Omnichannel-Ansatz fur Technologien, der heute uberholt ist. Als Antwort auf das zunehmend wertorientierte Verbraucherverhalten brauchen Marken einen agilen, produktivitatsfordernden Tech-Stack, der sich mit den Kunden weiterentwickelt und nicht zuruckbleibt. So konnen wir den Wandel vom transaktionalen, ticketbasierten Kundenservice zu wertschopfendem Kundenengagement vollziehen. Dieses Angebot machen wir unseren Kunden, damit sie sich von Wettbewerbern differenzieren und durch Customer Friendship(TM) einen nachhaltigen Geschaftswert schaffen konnen”, erganzt Mads Fosselilus, CEO bei Dixa.

,,Kundenservice-Software durchlauft derzeit einen grundlegenden Transformationsprozess: weg von isolierten, transaktionalen Ansatzen und hin zu einem longitudinalen, dialogorientiertem Engagement. Mit einem Produkt und einer Vision, die den Markt genau dort hinfuhrt, wo er hin will, hat Dixa dazu beigetragen, diesen Multi-Experience-Ansatz zu definieren und zu etablieren”, berichtet Tom Hussey, Vice President im Technologiesektor von General Atlantic mit Schwerpunkt auf B2B-Software. ,,Mads und das Dixa-Team verfugen uber detaillierte Einblicke in die Ablaufe im Kundenservice und bringen einen frischen, wegweisenden Ansatz fur Kundenerlebnisse mit. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit dem Unternehmen, um die Expansion in Nordamerika und das internationale Wachstum weiter zu beschleunigen.”

Im Rahmen der Transaktion wird Tom Hussey Mitglied des Board of Directors bei Dixa, und Christine Kang, Vice President bei General Atlantic, wird dem Board als Beobachterin angehoren. Weitere Informationen uber die Serie-C-Finanzierung von Dixa finden Sie unter: https://www.dixa.com/blog/dixa-raises-105m-in-series-c-funding/.

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UBER DIXA

Dixa ist eine Plattform zur Starkung der Kundenbindung, die auf unterhaltsame, freundschaftliche und ansprechende Weise Werte fur Marken und Kunden schafft, genannt Customer Friendship(TM). Dixa wurde 2015 in Kopenhagen, Danemark, gegrundet in der Uberzeugung, dass ein besserer Ansatz beim Kundenservice moglich ist, der wertvolle Erlebnisse fur Kunden schafft und Mitarbeiter dazu befahigt, mehr fur das Unternehmen zu tun als das Ausstellen von Servicetickets. Im Februar 2021 ubernahm das Unternehmen die australische Wissensplattform Elevio, um sowohl Agenten als auch Kunden mit einer KI-optimierten Wissensbank und kontextbezogenen Erlebnissen zu unterstutzen.

In den ersten Jahren seines Bestehens hat Dixa weltweit expandiert und unterhalt heute Niederlassungen in Kopenhagen, London, New York, Berlin, Kiew, Tel Aviv und Melbourne. Das Unternehmen konnte seinen Umsatz im Jahresvergleich verdoppeln. Bis heute hat Dixa Kapital von mehr als 155 Mio. US-Dollar erhalten und wird unterstutzt von Notion Capital, Project A Ventures, SEED Capital und seit kurzem von General Atlantic.

UBER GENERAL ATLANTIC

General Atlantic ist eine fuhrende globale Growth-Equity-Firma mit mehr als vier Jahrzehnten Erfahrung bei der Bereitstellung von Kapital und strategischer Unterstutzung fur mehr als 400 Wachstumsunternehmen. Das Unternehmen wurde 1980 mit dem Ziel gegrundet, mit visionaren Unternehmern zusammenzuarbeiten und nachhaltige Erfolge zu liefern. Es verfolgt einen kooperationsorientierten globalen Ansatz und verfugt uber branchenspezifisches Fachwissen, einen langfristigen Investitionshorizont und ein umfassendes Verstandnis der Wachstumstreiber, um mit herausragenden Unternehmern und Managementteams zusammenzuarbeiten und weltweit innovative Unternehmen zu skalieren. Derzeit verwaltet General Atlantic ein Vermogen von uber 65 Milliarden US-Dollar (Stand: 31. Marz 2021) fur sein Growth-Equity-Mandat und beschaftigt mehr als 175 Investmentexperten in New York, Amsterdam, Peking, Hongkong, Jakarta, London, Mexiko-Stadt, Mumbai, Munchen, Palo Alto, Sao Paulo, Shanghai, Singapur und Stamford. Nahere Informationen zu General Atlantic sind verfugbar unter: www.generalatlantic.com.

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