LAS VEGAS–(BUSINESS WIRE)–Aujourd’hui, Alvaria, Inc, publie deux suites d’applications riches en fonctionnalites pour son portefeuille de centres de contact d’entreprise, la suite Alvaria Customer Experience (CX) et la suite Workforce Engagement Management (WEM). Ces nouvelles solutions sont concues pour permettre aux entreprises de tirer le meilleur parti de chaque interaction avec les clients et les employes et d’offrir des experiences de classe mondiale.
Lors de son intervention publique durant l’evenement Alvaria Customer Experience (ACE), Michael Harris, Directeur Produit et Marketing, a declare : <>
La suite Alvaria CX transforme votre experience client en un avantage concurrentiel grace a des, capacites vocales et omnicanales avancees, une sensibilisation conforme, un IVR sophistique, une comprehension du langage naturel (natural language understanding, NLU), ainsi qu’un libre-service, et des informations et analyses sur les clients.
La suite WEM d’Alvaria est un ensemble puissant de solutions specialement concues pour optimiser l’experience des employes dans les centres de contact d’entreprise, tout en fournissant des informations qui permettent aux organisations d’evaluer et d’ameliorer les performances de l’entreprise. En matiere de gestion de la main-d’oeuvre, cette suite WEM evalue la qualite, les performances et les attentes de la main-d’oeuvre, ainsi que les mecanismes de jeu via le nouveau produit Alvaria(TM) Motivate.
Selon le directeur de la technologie d’Alvaria, David Funck, <>
Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter www.alvaria.com.
A propos d’Avalara, Inc.
Alvaria est le leader mondial des solutions d’experience client (CX) et de gestion de la fidelisation de la main-d’oeuvre (Workforce Engagement Management, WEM) a l’echelle de l’entreprise. L’avenir de l’experience client prend forme
Avec des solutions evolutives, resilientes et securisees. Notre nom vient d’un mot latin signifiant <>, une forme parfaite de la nature depuis des millions d’annees, pour vous offrir dans les plus brefs delais, avec efficacite et une extreme precision des solutions a la fois evolutives, resistantes et securisees. ALVARIA(TM). Reshaping Customer Experience(TM) (Redefinir l’experience client). Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter www.alvaria.com.
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