LONDRES–(BUSINESS WIRE)–La nouvelle ?tude r?alis?e par Mitek, un chef de file mondial de l’identit? num?rique et de la pr?vention des fraudes num?riques, et par YouGov, indique que la confiance des clients bancaires reste basse au Royaume-Uni. Seulement la moiti? (52%) des clients bancaires britanniques estiment que l’intelligence artificielle (IA) et la biom?trie ont un impact positif sur leur confiance dans les banques, et seulement 5% pr?f?reraient que toutes les interactions avec leur banque se fassent via des syst?mes IA/automatis?s. Ces conclusions se basent sur une ?tude r?alis?e aupr?s de plus de 2 200 adultes dans toutes les tranches d’?ge et r?gions du Royaume-Uni.

Le secteur a connu une transformation num?rique rapide ces derni?res ann?es. Gartner pr?dit une hausse de 6,1% des d?penses informatiques par les soci?t?s de services bancaires et d’investissement d’ici la fin 2022, pour atteindre 623 milliards USD ? l’?chelle mondiale. Alors que pr?s de huit consommateurs sur dix (79%) sont satisfaits de leur exp?rience num?rique bancaire (la qualifiant de “bonne”, “tr?s bonne”, ou “excellente”), les banques courent le danger de se retrouver dans une impasse de R&D si le d?ficit de confiance technologique continue de se creuse.

D’apr?s l’?tude de Mitek et YouGov, la s?curit? des comptes est class?e comme la priorit? absolue pour les clients bancaires britanniques, devant la facilit? d’acc?s et la facilit? d’ouverture d’un compte, avec 79% voulant que les banques adoptent les derni?res technologies disponibles pour prot?ger leurs comptes. Ce sentiment est le plus fort parmi les personnes ?g?es de 45 ans et plus (83%). Toutefois, malgr? cette tendance, seulement 35% qui utilisent une application bancaire mobile indiquent avoir configur? une authentification biom?trique faciale. Alors que la proportion se situe ? 50% chez les 18-34 ans, elle chute ? 20% chez les 55 ans et plus, sugg?rant un manque de sensibilisation aux avantages de la biom?trie dans la s?curisation des comptes.

En que qui concerne le fait de faire confiance ? une banque, 77% des clients bancaires britanniques indiquent que la capacit? ? parler ? un humain lorsque cela est n?cessaire aurait un impact positif sur leur niveau de confiance. Ce pourcentage est plus ?lev? chez les 55 ans et plus (85%), compar? aux 18-34 ans (71%). Ce dernier groupe est aussi moins enclin ? citer la capacit? de se rendre dans une agence locale, par rapport au groupe des 55 ans et plus (55% vs 65%).

Sanjay Gupta, VP, Mitek: “Chez Mitek, nous croyons au potentiel de la technologie ? aider les institutions financi?res ? garantir la s?curit? des comptes, et ? construire la confiance et la fid?lit? des clients. Il est crucial de combler l’?cart de confiance technologique et de sensibiliser le public ? des technologies plus avanc?es, comme la biom?trie et l’IA, afin de remplacer des modes d’authentification obsol?tes et vuln?rables, comme les mots de passe.”

M?thodologie de l’?tude

Sauf mention contraire, tous les chiffres proviennent de YouGov Plc. La taille totale des ?chantillons est de 2 225 adultes, dont 2 202 ont un compte bancaire. L’?tude a ?t? r?alis?e en ligne entre le 13et le 19avril 2022. Les chiffres ont ?t? pond?r?s et sont repr?sentatifs de tous les adultes britanniques (de 18 ans et plus).

? propos de Mitek

Mitek (NASDAQ: MITK) est un chef de file mondial de l’acc?s num?rique, cr?? pour lancer une passerelle entre les mondes physique et num?rique. Les technologies de v?rification identitaire et la plateforme mondiale de Mitek rendent l’acc?s num?rique plus rapide et s?r que jamais, fournissant aux entreprises de nouveaux niveaux de contr?le, de facilit? de d?ploiement et de fonctionnement, tout en prot?geant l’int?gralit? du parcours client. Recevant la confiance de 99% des banques am?ricaines pour les d?p?ts mobiles et de 7 500 des plus grandes organisations au monde, Mitek aide les entreprises ? r?duire les risques et ? r?pondre aux exigences r?glementaires. Plus d’informations sur www.miteksystems.com. Suivez Mitek sur LinkedIn, Twitter et YouTube, et retrouvez ici les derni?res publications du blog de Mitek.

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