LONDON–(BUSINESS WIRE)–Wie eine gemeinsame neue Studie von Mitek, einem weltweiten Marktf?hrer bei digitaler Identit?t und Betrugspr?vention, und YouGov ergeben hat, ist das Vertrauen von Bankkunden in die Technologie in Grossbritannien weiterhin niedrig. Lediglich die H?lfte (52 %) der britischen Bankkunden ist davon ?berzeugt, dass sich Technologien wie k?nstliche Intelligenz (KI) und Biometrie ihr Vertrauen in Banken festigen, und nur 5 % w?rden alle Interaktionen mit KI- bzw. automatisierten Systemen im Kontakt mit Banken bevorzugen. Diese Ergebnisse basieren auf einer Umfrage unter mehr als 2.200 Erwachsenen aller Altersgruppen in allen Regionen Grossbritanniens.

In den letzten Jahren hat die Branche eine rasante digitale Transformation erlebt. Gartner prognostiziert, dass die IT-Ausgaben von Banken und Wertpapierdienstleistern bis Ende 2022 um 6,1 % auf 623 Milliarden US-Dollar weltweit steigen werden. W?hrend fast acht von zehn Kunden (79 %) mit dem digitalen Erlebnis ihrer Bank zufrieden sind (Bewertung mit ,,gut”, ,,sehr gut” oder ,,ausgezeichnet”), sind die Banken dem Risiko ausgesetzt, im Bereich ihrer Forschung und Entwicklung in eine marktbedingte Sackgasse zu geraten, sollte das Vertrauen in die Technologie weiter schwinden.

Der Studie von Mitek und YouGov zufolge geniesst die Sicherheit von Konten f?r britische Bankkunden h?chste Priorit?t – vor einem unkomplizierten Zugang oder bequemer Kontoer?ffnung. 79 % erwarten von Banken, dass diese die neueste Technologie einf?hren, um ihre Konten zu sch?tzen. Diese Erwartung ist besonders hoch bei den ?ber 45-J?hrigen (83 %). Gleichzeitig erkl?ren jedoch nur 35 % der Befragten, die eine mobile Banking-App nutzen, dass sie biometrische Gesichtsdaten f?r die Anmeldung eingerichtet haben. W?hrend dieser Anteil unter den 18- bis 34-J?hrigen bei 50 % liegt, f?llt er bei den ?ber 55-J?hrigen auf 20 % ab – ein m?glicher Hinweis darauf, dass die Vorteile der Biometrie beim Schutz von Konten nicht ausreichend bekannt sind.

Im Hinblick auf das Vertrauen in eine Bank sagten 77 % der britischen Bankkunden, dass ein pers?nlicher Kontakt mit einem Mitarbeiter ihr Vertrauen in die Bank st?rkt. Bei den ?ber 55-J?hrigen ist der Anteil (85 %) h?her als bei der Gruppe der 18- bis 34-J?hrigen (71 %). Letztere legen auch weniger Wert auf die M?glichkeit, eine ?rtliche Filiale aufzusuchen, verglichen mit den ?ber 55-J?hrigen (55 % bzw. 65 %).

Sanjay Gupta, Vice President, Mitek, kommentiert: ,,Wir bei Mitek setzen auf das Potenzial der Technologie, um Finanzinstitute dabei zu unterst?tzen, die Sicherheit der Konten zu gew?hrleisten sowie das Vertrauen und die Loyalit?t von Verbrauchern zu verbessern. Es ist wichtig, das Vertrauen in Technologien zu st?rken und die Menschen ?ber erweiterte Technologien wie Biometrie und KI aufzukl?ren, um veraltete und anf?llige Methoden wie Passw?rter zu ersetzen.”

Forschungsmethodik

Alle Zahlen wurden, sofern nicht anders angegeben, von YouGov Plc erhoben. Die Stichprobengr?sse betrug 2.225 Erwachsene, von denen 2.202 ein Bankkonto haben. Die Umfrage wurde zwischen dem 13. und 19. April 2022 online durchgef?hrt. Die Zahlen wurden gewichtet und sind repr?sentativ f?r alle Erwachsenen in Grossbritannien (18 Jahre oder ?lter).

?ber Mitek

Mitek (NASDAQ: MITK) ist ein weltweit f?hrendes Unternehmen f?r digitale Zugangsl?sungen, das die physische und die digitale Welt verbindet. Die richtungweisenden Technologien zur Identit?ts?berpr?fung und die globale Plattform von Mitek machen den digitalen Zugang schneller und sicherer als je zuvor und geben Unternehmen mehr Kontrolle und eine unkompliziertere Bereitstellung und Bedienung an die Hand und sch?tzen dabei die gesamte Customer Journey. Mitek hat das Vertrauen von 99 % der US-Banken f?r mobile Scheckeinreichungen und von 7.500 der weltweit gr?ssten Unternehmen und hilft ihnen, Risiken zu reduzieren und gesetzliche Anforderungen zu erf?llen. Weitere Informationen finden Sie unter www.miteksystems.com. Folgen Sie Mitek auf LinkedIn, Twitter und YouTube, und lesen Sie hier den aktuellen Blogbeitrag von Mitek.

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