LONDRA–(BUSINESS WIRE)–Sempre pi? imprese in Europa riescono a coinvolgere maggiormente i clienti grazie ai contact center sul cloud, adattandosi all’evoluzione del comportamento dei clienti, delle modalit? di lavoro e delle tecnologie correlate. ? quanto emerge da una nuova ricerca pubblicata oggi da Information Services Group (ISG) (Nasdaq: III), leader globale nella ricerca e nella consulenza tecnologica.

La relazione, dal titolo “2022 ISG Provider Lens(TM) Contact Center as a Service – CX”, che prende in considerazione l’Europa e il Regno Unito, rileva la piena espansione del mercato europeo dei contact center sul cloud a seguito dei numerosi benefici apportati dall’offerta CCaaS (contact-center-as-a-service), tra cui scalabilit?, sicurezza, produttivit? degli agenti e, infine, risparmio in termini di tempi e costi.

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