SAN JOSE, Californie–(BUSINESS WIRE)–Le groupe Services financiers Innovation CIBC est heureux d’annoncer une facilit? de capital de croissance pour la plateforme de soutien SupportLogic Inc. (<>) de San Jose, con?ue pour am?liorer de fa?on proactive l’exp?rience client et la r?tention des revenus.
La plateforme SupportLogic tire parti de l’intelligence artificielle et du traitement du langage naturel pour extraire et analyser les signaux ?motionnels sous-jacents de la client?le ? partir de donn?es structur?es et non structur?es entourant les interactions de soutien. Ces signaux sont transform?s en mesures recommand?es qui permettent aux gestionnaires d’?tablir l’ordre de priorit? des cas les plus critiques, de pr?voir et d’?viter de fa?on pr?ventive les soumissions ? un autre palier d’intervention, d’encadrer les repr?sentants et de r?duire la perte de client?le.
<>, a d?clar? Youssef Kabbani, directeur en chef au bureau de Menlo Park de Services financiers Innovation CIBC. <>
<>, a indiqu? Krishna Raja, fondateur et chef de la direction de SupportLogic. <>
SupportLogic pr?voit tirer parti de la facilit? de capital de croissance pour continuer ? cr?er de nouvelles fonctionnalit?s et de nouveaux produits afin d’aider davantage les ?quipes de soutien, la direction et les cadres sup?rieurs.
Parmi les investisseurs actuels de SupportLogic, mentionnons Sierra Ventures, Sorenson Ventures, WestBridge Capital Partners et General Catalyst.
? propos de Services financiers Innovation CIBC
Services financiers Innovation CIBC offre des conseils strat?giques, des solutions de gestion de tr?sorerie et des services de financement aux entreprises du secteur de l’innovation en Am?rique du Nord, au Royaume-Uni et dans certains pays europ?ens, ? toutes les ?tapes du cycle ?conomique, du d?marrage aux premiers appels publics ? l’?pargne et au-del?. Disposant de bureaux ? Atlanta, ? Austin, ? Boston, ? Chicago, ? Denver, ? Durham, ? Londres, ? Menlo Park, ? Montr?al, ? New York, ? Reston, ? Seattle, ? Toronto et ? Vancouver, l’?quipe est riche d’une vaste exp?rience et adopte une approche solide ax?e sur la collaboration qui s’?tend aux activit?s ? l’?chelle de Groupe Entreprises et de March?s des capitaux de la Banque CIBC aux ?tats-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et dans certains march?s europ?ens.
? propos de SupportLogic
SupportLogic offre la premi?re plateforme de soutien ? l’exp?rience au monde qui permet aux entreprises de comprendre de fa?on proactive la voix du client et d’agir en cons?quence afin d’?tablir des relations saines et de maximiser la valeur ? vie pour la client?le. La plateforme de soutien ? l’exp?rience SupportLogic utilise l’intelligence artificielle pour extraire et analyser les signaux ?motionnels des clients ? partir de donn?es structur?es et non structur?es, et fournit des recommandations et des flux de travail collaboratifs. SupportLogic aide des entreprises mondiales comme Databricks, Qlik, Nutanix, Rubrik et Snowflake ? pr?venir les soumissions ? un autre palier d’intervention, ? r?duire la perte de client?le et ? rehausser l’exp?rience de soutien ? la client?le.
SAN JOSE, Californie–(BUSINESS WIRE)–Le groupe Services financiers Innovation CIBC est heureux d’annoncer une facilit? de capital de croissance pour la plateforme de soutien SupportLogic Inc. (>) de San Jose, con?ue pour am?liorer de fa?on proactive l’exp?rience client et la r?tention des revenus. La plateforme SupportLogic tire parti de l’intelligence artificielle et du traitement du langage naturel pour extraire et analyser les signaux ?motionnels sous-jacents de la client?le