PORTLAND, Oregon–(BUSINESS WIRE)–La societe d’engagement client Airship a revele aujourd’hui les nouvelles visualisations Airship Journeys qui simplifient largement et rendent plus efficace la gestion dans l’instant des experiences clients intercanaux pour les specialistes du marketing. Pour la premiere fois desormais, les professionnels du marketing peuvent identifier rapidement les campagnes aux mauvaises performances avec des vues a un niveau eleve des relations entre la performance et le parcours et, en quelques clics seulement, modifier les messages afin d’ameliorer la performance ou de connecter les parcours pour faire progresser d’autres objectifs marketing.

Airship Journeys simplifie tous les aspects de l’engagement client intercanaux. La mise en place du parcours est guidee et basee sur les objectifs que les professionnels du marketing veulent voir atteindre par les personnes. Les messages peuvent etre rediges une fois et envoyes via n’importe quel canal : application mobile, site Internet, SMS, e-mails ainsi que les canaux emergeant comme RCS. Les parametres pour la livraison du message, la selection du public et l’orchestration du canal sont simples a utiliser, et s’ajustent automatiquement sur le comportement du client en temps reel. Enfin, les mesures de performance de la campagne sont superposees sur chaque vue Airship Journeys et tous les messages sous-jacents avec des Analyses de performance proposant jusqu’a 10 niveaux d’information sur la campagne, y compris les propres identifiants de rapports d’un professionnel marketing. Avec Airship Journeys, tout ce dont les professionnels du marketing ont besoin pour creer, evaluer, modifier des parcours transcanaux se trouve dans une interface utilisateur visuelle intuitive et unique.

<>, a declare Chris Hansen, directeur principal, numerique, chez TGI Fridays. <>

Une etude complete realisee aupres plus de 80 clients, soutenue par une enquete aupres de pres de 400 repondants, a permis de decouvert que les outils de parcours glisser-deposer d’aujourd’hui generent des schemas complexes avec des branches tentaculaires qui sont difficiles a creer et presque impossibles a comprendre, analyser et modifier. En revanche, Airship Journeys tire parti des donnees en temps reel, de la personnalisation, de l’orchestration de canal intelligente, et de l’apprentissage machine predictif de la Plateforme d’engagement client (Customer Engagement Platform), et les configure comme des parametres, et non pas des branches complexes. Il en resulte des parcours et des messages qui sont faciles a comprendre, a evaluer et a modifier par n’importe qui dans l’entreprise pour des resultats de campagne ameliores et de meilleures experiences clients.

Aujourd’hui, Airship a egalement annonce des ameliorations majeures pour eliminer des obstacles courants pour un engagement plus precis et une execution personnalisee sur les canaux et les systemes, et notamment :

• Une nouvelle suite de fonctionnalites de lien intelligentes pour Airship SMS qui permet aux professionnels du marketing de personnaliser et de suivre les liens sur lesquels les destinataires cliquent pour rediger sur mesure les futurs messages, ainsi que declencher le debut ou la fin des parcours sur n’importe quel canal, offrant ainsi de nouveaux niveaux de personnalisation et de flexibilite.
• La disponibilite generale des nouvelles ameliorations d’integration avec Salesforce Journey Builder et mParticle qui permettent aux donnees de ces systemes, et bien d’autres, de declencher Airship Journeys avec des donnees completes et des messages bidirectionnels entre les solutions. Par exemple, les specialistes du marketing peuvent declencher un Airship Journey au sein d’un Salesforce Journey si les gens ne repondent pas aux e-mails. Ou bien, ils peuvent proposer une communication d’application mobile plus visible si un panier d’achat a ete abandonne sur un site Internet.

<> a declare Brett Caine, president et chef de la direction d’Airship. <>

Grace a Airship Journeys, les specialistes du marketing peuvent :

• Stimuler l’acquisition d’application : creer un parcours promouvant les avantages de votre application mobile aupres des abonnes SMS, en declenchant le demarrage du parcours d’integration de l’application le clic effectue sur les liens de telechargement dans les messages SMS.
• Maximiser l’engagement : stimuler la creation de compte, l’apprentissage de l’application, et l’activation de l’utilisateur par l’intermediaire de messages push et internes a l’application, de SMS et d’e-mails, encourageant les utilisateurs a adopter plusieurs canaux.
• Favoriser les conversions : creer un parcours d’achat mettant en valeur les nouveaux produits dans les categories suscitant l’engagement des clients dans tous les canaux, en les contactant sur leur canaux preferes avec des offres speciales.
• Minimiser les desabonnements : creer un parcours de reengagement pour les utilisateurs presentant un risque eleve de desabonnement de votre site Internet ou de l’application, en envoyant une serie d’e-mails et de messages du centre des messages interne a l’application soulignant des fonctionnalites, les offres et les incitations a caractere unique pour pousser a l’action vers des objectifs specifiques comme des achats ou la frequence des sessions.
• Faire progresser les objectifs du cycle de vie : se connecter facilement a Airship Journeys pour progresser d’un objectif de cycle de vie au suivant, en eliminant les impasses. Par exemple, connecter ceux qui ont termine leur inscription de fidelisation a un parcours de recompense.

Les entreprises du monde entier utilisent Airship Journeys pour simplifier et rationaliser l’engagement client et faire progresser leurs objectifs commerciaux :

<>, a declare Cassie Goldsmith, directrice du marketing numerique, Applications, Immediate Media Company. <>

<>, a confie pour sa part Yusaku Goto, chef de projet marketing pour Eight, chez Sansan Inc. << Visuellement, Airship Journeys est tres facile a comprendre et a utiliser. Il nous permet d'accelerer le <>

Recemment, parmi 18 fournisseurs, Airship a recu les notations de produits les plus elevees dans les trois cas d’utilisation dans la categorie Capacites critiques pour les Plateformes marketing mobiles 2019 de Gartner,¹, notamment dans les cas d’utilisation ayant trait a l’Acquisition, l’Engagement et la Retention. Dans le Carre magique 2019 de Gartner, categorie Plateformes marketing mobiles² Airship etait positionnee a la premiere place pour sa capacite a executer et plus loin egalement pour l’exhaustivite de la vision dans le carre general des Chefs d’entreprise. Des copies gratuites des rapports sont disponibles ici :

¹ Gartner << Critical Capabilities for Mobile Marketing Platforms >> par Charles S. Golvin, Mike McGuire, 21 octobre 2019

² Gartner << Magic Quadrant for Mobile Marketing Platforms >> par Mike McGuire et Charles Golvin, 15 juillet 2019

Declaration de Gartner

Gartner ne soutient aucun des fournisseurs, produits ou services decrits dans les recherches qu’il publie, et ne conseille pas aux utilisateurs de technologie de choisir uniquement les fournisseurs ayant recu les meilleurs scores ou autres designations. Les recherches publiees par Gartner refletent les opinions de l’organisation de recherche de Gartner et ne doivent pas etre interpretees comme enoncant des faits. Gartner decline toute garantie explicite ou implicite relative a cette recherche, y compris toute garantie de qualite marchande ou d’adequation a un objet particulier.

A propos d’Airship

Les equipes de marketing et d’experience numerique de milliers d’entreprises parmi les plus admirees au monde font confiance a la Plateforme d’engagement client d’Airship pour renforcer les liens avec leurs propres clients en delivrant des messages extremement pertinents et coordonnes sur tous les types de canaux.

Fondee en 2009 en tant que precurseur dans le domaine des notifications push, Airship permet aux marques de disposer desormais des donnees utilisateurs, des differents canaux d’engagement, ainsi que d’une orchestration basee sur l’intelligence artificielle, tous ces services dont ils ont besoin pour delivrer a la bonne personne et au moment opportun, des notifications push, des e-mails, des SMS, des messages integres aux applications, des cartes de portefeuille mobile, et bien plus encore, de sorte a instaurer la confiance, renforcer l’engagement, stimuler l’action et augmenter la valeur.

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