WESTFORD, Massachusetts–(BUSINESS WIRE)–Hoje, a Aspect anunciou a disponibilidade geral do Aspect(R) Unified IP(R) e Advanced List Management(TM) 7.4 SP1, a ultima versao da plataforma de engajamento de clientes abrangente, omnicanal para gerenciar experiencias de servico, coletas e vendas. Essa atualizacao oferece melhorias importantes na funcionalidade para oferecer experiencia do usuario moderna, tornando seu uso mais facil para agentes, gerentes e administradores. A versao 7.4 SP1 tambem se baseia da lideranca no mercado de outbound da Aspect ao acrescentar novos recursos para ajudar os clientes a operar centrais de atendimento de outbound de modo eficiente, efetivo e em conformidade com os regulamentos locais, regionais e nacionais.
“Aspect Unified IP e a solucao de centrais de atendimento corporativas de inbound e outbound disponivel no mercado e tem mais de 14 anos. As principais marcas do mundo dependem do Unified IP todos os dias e estamos comprometidos com o desenvolvimento continuo e a oferta de novos recursos para ajudar as empresas a construir lealdade pela vida inteira dos seus clientes”, disse Michael Harris, diretor de Produtos e diretor de Marketing da Aspect.
Aspect Unified IP e Advanced List Management oferecem recursos de engajamento do cliente avancados que impulsionam a produtividade e a lealdade dos clientes para muitas das maiores empresas nas areas financeira, comunicacoes, varejo, cuidados de saude e servicos ao cliente ao redor do mundo. A Aspect permanece comprometida em desenvolver e manter essa plataforma essencial. Essa versao traz melhorias a interface do usuario como, por exemplo:
- Melhora a interface do usuario para agentes, gerentes e administradores em um design intuitivo, consolidado por meio de uma variedade de funcoes
- Oferece aos gerentes, supervisores e administradores uma experiencia do cliente melhorada com acesso mais rapido as ferramentas de configuracao, dados e alertas em tempo real
- A atualizacao de tecnologia de terceiros de modo que os clientes permanecam com protocolos de seguranca, conformidade e TI
“Aspect Unified IP oferece funcionalidade e tempo em operacao melhores da sua classe para toda a organizacao, incluindo coletas, atendimento ao cliente, back office, origem de emprestimos e service desk. E uma solucao eficiente e efetiva para as nossas centrais de atendimento e necessidades de engajamento do cliente”, disse Michael Montgomery, vice-presidente, Contact Center Solutions Exeter Finance
Em vista da recessao global, a importancia das coletas e discagens de saida aumentarao constantemente em todos os setores. A Aspect oferece as unicas solucoes de centrais de atendimento outbound abrangentes que permitem que as maiores organizacoes do mundo realizem de modo eficiente atividades de outreach produtivas enquanto mantem a conformidade com as exigencias regulatorias locais, regionais e nacionais. Aspect Unified IP e Advanced List Management sao bem equipadas para ajudar as organizacoes a se adaptarem aos novos desafios impostos por esta recessao e com a versao 7.4 SP1, recursos adicionais foram acrescentados ao extenso conjunto de ferramentas como, por exemplo:
- Funcionalidade para ajudar a melhorar a eficiencia operacional, permitindo que as organizacoes aprimorem a discagem e alcancem mais clientes em um periodo menor
- Regras impulsionadas pelo objetivo para garantir que as discagens se alinhem com uma estrategia de alcance geral
- Recursos de seguranca e auditoria para ajudar a manter a conformidade com os regulamentos pertinentes
- Capacidade de reproduzir mensagens especificas para cada tentativa, criando experiencias do cliente mais eficientes enquanto melhora a eficiencia operacional ao minimizar interacoes repetidas
“A cidade de Mesa possui a plataforma Unified IP da Aspect ha mais seis anos, desde a atualizacao do legado Aspect CallCenter(R) ACD. Como a sua predecessora, ela e uma plataforma solida/estavel para suporte de horas padrao e servicos 24/7. A facilidade de acrescentar novos departamentos a plataforma para funcionarios remotos durante este periodo comprovou ter um valor inestimavel”, disse Richard Sandoval, engenheiro senior de Comunicacoes Unificadas da cidade de Mesa.
SAIBA MAIS sobre Unified IP e Advanced List Management da Aspect.
Sobre a Aspect
A Aspect tem a missao de simplificar e aprimorar o engajamento do cliente. Nosso software empresarial e utilizado por milhoes de agentes a cada ano e ajuda a realizar bilhoes de interacoes com clientes no mundo todo. Equipadas com a ultima tecnologia, nossas aplicacoes de otimizacao de central de atendimento e forca de trabalho ajudam empresas a manter agentes engajados e oferecer excepcionais experiencias de atendimento ao cliente. Nossas solucoes flexiveis e altamente expansiveis de otimizacao de forca de trabalho e gestao de autoatendimento e interacao em tempo real estao disponiveis para serem utilizadas nas proprias instalacoes do cliente ou em qualquer ambiente de nuvem hospedada, privada ou publica.
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