LONDRES–(BUSINESS WIRE)–Ignorant les effets de la pandemie, le marche de l’externalisation en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (region EMEA) a realise la meilleure performance trimestrielle de son histoire, caracterisee par une demande record de services bases sur le cloud et le reveil des services geres, selon le dernier etat des lieux du secteur publie par l’Information Services Group (ISG) (Nasdaq: III), la societe mondiale leader de la recherche et du conseil en technologie.
L’EMEA ISG Index(TM), qui evalue les contrats d’externalisation d’une valeur annuelle (VAC) superieure a 5 millions EUR ou plus, montre que la VAC combinee du marche, qui comprend a la fois les services XaaS et les services geres, a atteint le chiffre record de 5,1 milliards EUR, soit une hausse de 18%, au quatrieme trimestre.
Dans un contexte ou les entreprises continuent de faire migrer davantage de travail vers le cloud, la VAC de services bases sur le cloud a atteint un record trimestriel de 1,8 milliard EUR, en hausse de 25% par rapport a l’annee precedente. L’infrastructure en tant que service (IaaS) a grimpe de 34%, atteignant une valeur de 1,3 milliard EUR, tandis que les logiciels en tant que service (SaaS) s’adjugeaient une hausse de 5% a 479 millions EUR.
Dynamises par cinq mega-contrats conclus dans la region, notamment des contrats avec Siemens et Daimler dans la region DACH, les services geres ont gagne 14% pour atteindre 3,3 milliards EUR, tandis que l’externalisation de l’informatique grimpait en fleche de 55% a 3,0 milliards EUR. Toutefois, l’externalisation des processus d’entreprise a plonge de 66% a 331 millions EUR, seule ombre au tableau d’un trimestre par ailleurs lumineux.
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Performances annuelles 2020
Sur l’ensemble de l’annee 2020, la VAC combinee, en hausse de 7%, s’est elevee au niveau record de 17,0 milliards EUR, stimulee par un marche des services qui s’est accru de 15% pour atteindre egalement un record a 6,9 milliards EUR. Les services geres ont augmente de 2% a 10,0 milliards EUR, malgre une crise induite par la pandemie au deuxieme trimestre.
Dans le segment des services geres, la VAC 2020 de l’externalisation de l’informatique a augmente de 21% a 8,7 milliards EUR grace a plusieurs grands contrats conclus au quatrieme trimestre et qui ont favorise la croissance annuelle. Parmi les accords de grande envergure, Infosys a remporte un mega-contrat de huit ans avec Daimler portant sur la reorganisation de ses infrastructures, tandis que Wipro signait avec le grossiste allemand Metro AG un contrat de grande ampleur visant a lancer a Dusseldorf un pole d’innovation numerique qui soutiendra egalement d’autres clients dans la region.
En revanche, la VAC de l’externalisation du processus d’entreprise a plonge brutalement de 50% a 1,3 milliard EUR apres avoir enregistre un solide resultat en 2019. A l’instar d’autres regions, les segments de la gestion des installations et des centres de contact de la region EMEA ont connu un ralentissement.
Dans les services bases sur le cloud, l’IaaS s’est adjuge 23% a 5,1 milliards EUR dans un contexte de lutte des hyperscalers pour obtenir une position de force sur le marche. Parmi les grands accords, Nokia a signe un contrat de cinq ans avec Google portant sur le remplacement d’infrastructures informatiques des centres de contact de Google Cloud. Parallelement, AWS a remporte un contrat de cinq ans avec Standard Chartered Bank, et Microsoft Azure a scelle avec Deutsche Telekom un accord de sept ans portant sur des services cloud.
Dans le segment du SaaS, la VAC s’est affichee en baisse de 3% a 1,8 milliard EUR malgre les nombreux contrats conclus dans ce domaine, notamment le contrat signe par SAP avec Rabobank pour le deploiement de S/4HANA, celui d’Oracle avec Aegon portant sur Fusion Cloud ERP, et l’accord de Salesforce avec Bentley Motors au Royaume-Uni.
Apercus sur le marche
En termes de services geres, au quatrieme trimestre la palme revient a la zone DACH qui a genere la plus forte croissance de la region EMEA, affichant une hausse de 90% a 1,7 milliard EUR, grace aux importants contrats attribues par Siemens et Daimler, ainsi qu’a l’accord de TCS avec Postbank Systems.
En revanche, le marche britannique des services geres a recule de 32% au quatrieme trimestre, a 704 millions EUR, une performance qui reste honorable mais en baisse par rapport au resultat tres robuste du quatrieme trimestre 2019 qu’il etait difficile d’egaler. Parmi les transactions notables de ce marche, notons le contrat pluriannuel de services de TCS conclu avec l’unite Pramerica Systems Ireland de Prudential Financial.
A l’instar de la region DACH, France a elle aussi quasiment double sa VAC de services geres pendant ce trimestre, avec une hausse de 83% a 386 millions EUR, sa meilleure performance trimestrielle depuis le quatrieme trimestre 2011. Ce bon resultat a ete obtenu grace a la conclusion de plusieurs transactions de moyenne ampleur.
Perspectives mondiales pour 2021
Pour 2021, ISG prevoit que le marche des services cloud augmentera de 20% a l’echelle mondiale, tandis que le marche des services geres pourrait s’adjuger une croissance de 3%.
A propos de l’ISG Index(TM)
L’ISG Index(TM) est une reference mondialement reconnue en matiere d’informations sur le marche mondial des technologies et des services aux entreprises. Depuis 73 trimestres consecutifs, il etudie les dernieres donnees et tendances du secteur a l’attention des analystes financiers, des acheteurs d’entreprise, des fournisseurs de services et de logiciels, des juristes, des universitaires et des medias. En 2016, l’ISG Index a ete etendu au marche en plein essor des systemes <>, afin d’evaluer l’incidence considerable des services bases sur le cloud sur la transformation numerique des entreprises. Dans ses rapports trimestriels ISG Index, ISG analyse egalement en permanence l’automatisation et d’autres technologies numeriques.
Pour plus d’information sur l’ISG Index, visiter le site: webpage.
A propos d’ISG
ISG (Information Services Group) (Nasdaq: III) est un leader mondial de la recherche et du conseil en technologies. Partenaire de confiance de plus de 700 clients, dont plus de 75 des 100 plus grandes entreprises mondiales, ISG s’est donne pour mission d’aider les entreprises, les organisations du secteur public et les fournisseurs de services et de technologies a atteindre l’excellence operationnelle et a accelerer leur croissance. ISG est axee specifiquement sur les services de transformation numerique, notamment l’automatisation, le cloud et l’analyse des donnees; le conseil en sourcing; les services de gestion de la gouvernance et des risques; les services de reseau de telecommunications; l’elaboration de strategies et d’operations; la gestion du changement; les renseignements commerciaux, la recherche et l’analyse technologique. Fondee en 2006 et basee a Stamford, Connecticut (Etats-Unis), ISG emploie plus de 1 300 professionnels experts du numerique travaillant dans une vingtaine de pays – une equipe internationale reputee pour sa vision innovante, son influence sur le marche, son expertise approfondie du secteur et de la technologie et ses capacites de classe mondiale en recherche et analyse basees sur les donnees de marche les plus completes du secteur. Pour plus d’informations, visiter le site: www.isg-one.com.
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