CUPERTINO, Calif.–(BUSINESS WIRE)–SugarCRM Inc., l’inventeur des solutions d’experience client (CX) <>, annonce le lancement de SugarPredict, premiere solution decisionnelle CRM alimentee par des donnees. SugarPredict apporte des niveaux de precision des predictions sans les investissements de temps, d’argent et d’expertise technique generalement associes a l’IA.
Selon une etude de SugarCRM sur le manque de visibilite des entreprises sur leurs clients, 52% des directeurs des ventes deplorent un manque a gagner du fait de leur solution CRM. La qualite et la coherence insuffisantes des donnees rentrees par les utilisateurs de CRM posent souvent probleme aux systemes d’IA elementaires. L’approche de SugarPredict est differente. Les donnees client sont enrichies par des attributs supplementaires qui permettent de generer des modeles d’IA plus complets et coherents. SugarPredict etablit des predictions precises, y compris a partir de donnees directes limitees, tout en preservant la confidentialite et la securite des informations de l’entreprise et de ses clients.
<>, declare Paul Greenberg, president de 56 Group et auteur de CRM at the Speed of Light. <>
Comme bon nombre des fonctionnalites SugarPredict de Sugar Sell, la technologie elimine les tatonnements en matiere de priorisation de leads, d’alignement ICP (Ideal Customer Profile) et de scoring de probabilite de conclure la vente (opportunity-to-close-won). SugarPredict analyse les donnees d’historique des comptes, des deals et des entreprises pour etablir precisement quelles leads ont le plus de chances de devenir de vrais clients. Le scoring de leads s’appuie sur des conversions passees similaires (leads converties ou probabilites de conclure (closed-won)), tandis que le matching ICP (Ideal Customer Profile) identifie les leads correspondant a des clients actuels ou passes d’une entreprise.
<>, declare Craig Charlton, CEO de SugarCRM. <>
<>, declare Niegel Leoncio, CRM Directeur pour Bishop-Wisecarver. <>
SugarPredict s’appuie sur la plateforme CX <> de Sugar qui etablit un historique complet des modifications apportees aux clients et aux processus de relation client. SugarPredict, pour les applications d’automatisation des forces de vente, d’automatisation marketing et de service client, s’appuie sur une technologie acquise l’ete dernier, a l’occasion de l’acquisition de Node.io. SugarPredict est accessible gratuitement aux clients de Sugar Sell et sera deployee aupres des clients de Sugar Market et Sugar Serve dans le courant de l’annee.
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A propos de SugarCRM
Le logiciel de SugarCRM pour les equipes des ventes, du marketing et des services aide les entreprises a proposer une experience client haute definition. Aux equipes des entreprises du mid-market interessees par une plateforme CX, Sugar procure les donnees client <> dont elles ont besoin pour generer une vue claire du client et atteindre de nouveaux niveaux de performance et de previsibilite afin de mieux valoriser le cycle de vie du client.
Plus de 4500 entreprises dans plus de 120 pays utilisent le logiciel SugarCRM. Societe basee dans la Silicon Valley, SugarCRM est financee par Accel-KKR.