RALEIGH-DURHAM, Caroline du Nord–(BUSINESS WIRE)–Avaya (NYSE : AVYA), un chef de file mondial des solutions pour ameliorer et simplifier les communications et la collaboration, a fait paraitre aujourd’hui les resultats d’une nouvelle enquete, <> qui examine a quel point les attitudes et les sentiments a l’egard de la vie privee et de la vie professionnelle ont evolue au cours de l’annee derniere. L’enquete d’Avaya decouvre un ecart de bonheur important, avec seulement 27 % des repondants qui declarent qu’ils etaient plus heureux en 2020 contre 43 % s’avouant moins heureux. L’enquete revele egalement que les organisations ont le pouvoir d’augmenter le bien-etre, avec 56 % des repondants qui declarent qu’un travail hybride a le potentiel d’ameliorer leur bien-etre et 79 % qui affirment que lorsqu’ils s’engagent avec le centre de contact d’une organisation, ils attendent des agents qu’ils fassent tout leur possible pour les satisfaire.
La transformation numerique et la pandemie ont cree un changement durable dans la facon dont nous voulons travailler et acheter. En tant qu’employes, nous voulons un environnement de travail hybride qui offre plus de choix et elimine un labeur quotidien rigide. En tant que consommateurs, nous voulons interagir avec les entreprises a travers les canaux que nous preferons, et nous nous attendons a une <> pour repondre a nos besoins uniques. Les entreprises qui souhaitent repondre a ces dynamiques en evolution ont donc besoin de solutions composables qui leur permettent de developper des communications et un environnement de collaboration ideaux pour gerer les equipes distribuees et leur donner les moyens de ravir les clients.
L’enquete <> d’Avaya presente des arguments convaincants sur le fait que les organisations jouent aujourd’hui un role critique dans notre bien-etre, a la fois en tant qu’employeurs et prestataires de service, >> a declare Simon Harrison, directeur du Marketing d’Avaya. <>
Points cles a retenir de l’enquete <> d’Avaya
Nos sources de bonheur evoluent – et beaucoup de gens sont moins heureux
D’apres l’enquete, les principales sources sans surprise de baisse du bonheur en 2020 sont la pandemie de la COVID-19 (82 %), la reduction des contacts en face a face avec les autres (68 %) et les soucis d’argent (64 %). Cependant, parmi les 27 % de repondants dont le bonheur a augmente, les principales raisons incluent certaines surprises dont : la flexibilite de decider ou travailler (62 %), l’augmentation du travail depuis le domicile et des patrons qui font confiance aux employes (57 %).
Le travail a besoin de flexibilite
Le desir de plus de flexibilite dans le travail est souligne par le fait que sur l’ensemble des repondants, 46 % se sentent pieges dans une routine quotidienne et 43 % ont du mal a trouver le bon equilibre entre vie professionnelle et vie privee. De plus, 56 % pensent que le travail hybride aura le potentiel d’ameliorer leur bien-etre, et 60 % soutiendraient des politiques gouvernementales qui adoptent le travail hybride.
Les valeurs modifiees refaconnent la facon dont nous achetons
Honnetete, respect et optimisme sont desormais les principales valeurs, et 69 % des repondants declarent qu’ils choisissent activement (33 %) ou parfois (36 %) des organisations, dont les banques, les detaillants, les services publics, les prestataires de sante et les fournisseurs de telecommunications, qui refletent leurs valeurs. Plus d’1 sur 2 preferent un melange de methodes pour contacter les organisations, y compris avec un numero de telephone sur toutes les pages Web ou applications (69 %) et davantage d’aide disponible sur les sites Web (57 %). Pres de la moitie des repondants (47 %) declarent que la commodite est plus importante que le prix.
Les organisations ont un gros impact sur notre bien-etre
L’impact des organisations sur le bien-etre est immense, avec 71 % des repondants qui declarent que des problemes de service clientele leur ont cause un stress enorme (28 %) ou considerable (43 %). Un nombre complet de 79 % des repondants attendent des centres de contact de l’organisation qu’ils fassent tout leur possible pour les contenter, mais seulement 13 % declarent que les organisations les laissent toujours satisfaits apres une interaction et seuls 8 % disent qu’ils sont regulierement satisfaits par leurs interactions.
L’enquete, menee en novembre 2020, est basee sur des entretiens avec 10 000 consommateurs et employes dans divers marches du monde entier, y compris l’Autriche, le Canada, l’Egypte, la France, l’Allemagne, l’Inde, l’Arabie saoudite, la Suisse, les EAU, le Royaume-Uni, et les Etats-Unis.
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Source : Avaya Newsroom
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