ZURICH–(BUSINESS WIRE)–Mila Inc., leader europeen de l’assistance technique a la demande, a declare une augmentation de 35 % des installations de maisons intelligentes et une multiplication par dix des consultations d’assistance technique a distance pour le depannage et les installations d’une annee sur l’autre entre mars 2020 et mars 2021. Mila sert des clients dans quatre pays europeens et au Royaume-Uni et a constate une augmentation de sa clientele de particuliers, de petites entreprises et de societes qui soutiennent des employes travaillant a domicile. La societe a decide d’accelerer ses services d’assistance a distance alors que les confinements et les fermetures de ses partenaires detaillants s’eternisaient.

<< Notre base de plus de 10 000 techniciens de service Mila a aide nos clients dans leur travail, y compris leurs problemes informatiques, leurs extensions de reseau wifi et leurs installations de securite domestique >>, declare Chris Viatte, PDG et fondateur de Mila. <>

Lorsque les gens ont obei aux ordres de rester a la maison et que le travail et l’ecole a domicile sont devenus la norme, les installations de nouveaux routeurs, d’imprimantes et d’equipements wifi pour la mise a niveau du service internet se sont multipliees, car le haut debit residentiel a ete teste au-dela de sa capacite de performance normale pendant les confinements.

Les installations de televisions intelligentes, de systemes de sonorisation, de systemes de securite domestique et d’autres appareils electroniques grand public ont grimpe en fleche. Les consommateurs ont realise qu’ils pouvaient regarder en toute securite une nouvelle sortie en salle a domicile grace a de grands televiseurs a ecran plat et a des systemes de sonorisation puissants. Et ils seront nombreux a ne pas retourner dans les salles bondees lorsque les restrictions liees a la pandemie seront levees.

<>, ajoute M. Viatte. On redoutait une baisse de l’indice de satisfaction des clients, qui est en moyenne de 4,89, mais cela s’est avere faux.

<>, a conclu M. Viatte. <>

A propos de Mila

Depuis 2016, sur son marche suisse d’origine, Mila fournit une assistance technique de proximite en temps reel, controlee et a la demande. Mila s’est deployee sur de nouveaux marches et pays grace a un reseau de partenariats solides avec des detaillants et des entreprises, et offre desormais ses services en Allemagne, en Autriche, en France et au Royaume-Uni. Mila etait a l’origine appuyee et detenue par Swisscom. En 2020, son PDG Chris Viatte a acquis 100 % des actions avec l’appui de nouveaux investisseurs parmi lesquels Alpana Ventures de Suisse et Oriza Ventures de la Silicon Valley, qui ont tous deux mene le tour de table, ainsi que Plug and Play Ventures de la Silicon Valley.

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