SAN FRANCISCO–(BUSINESS WIRE)–Talkdesk(R), Inc., le chef de file mondial de l’experience client pour les entreprises soucieuses de la qualite du service a la clientele, a demarre aujourd’hui la prochaine phase de croissance apres deux ans d’elan significatif dans la mise en oeuvre de sa vision audacieuse consistant a fournir aux organisations un meilleur moyen de deverrouiller la promesse et le potentiel d’un excellent service client. Pour marquer cette nouvelle etape de sa maturation d’entreprise, Talkdesk a devoile un nouveau logo et slogan, <>, qui reflete l’engagement de l’entreprise envers son positionnement a la pointe de l’innovation en matiere d’experience client (Customer experience, CX), et sa volonte de donner aux clients les moyens de renforcer la confiance et la fidelite vis-a-vis de la marque, grace a des interactions personnelles sur mesure.

Le logo repense de Talkdesk reflete sa volonte d’aider les entreprises a connecter chaque moment d’engagement a des parcours clients personnalises, productifs et rentables. La nouvelle identite d’entreprise, audacieuse, comprend une palette de couleur violette fraiche et des elements de marque egalement mis a jour, avec notamment des representations visuelles et des illustrations inclusives et diversifiees qui refletent l’importance de la connexion humaine. La societe a egalement relance son site Web en cinq nouvelles langues (portugais bresilien, francais, allemand, portugais et espagnol) et a devoile une nouvelle campagne de publicite internationale a fort impact.

<>, a declare Kathie Johnson, directrice du marketing, chez Talkdesk. <>

Talkdesk a egalement annonce aujourd’hui la mise a disposition de deux ajouts a Talkdesk CX Cloud(TM), concus pour propulser l’entreprise dans sa nouvelle phase de croissance : Talkdesk Workspace, une interface utilisateur personnalisable, et Talkdesk Builder, un ensemble d’outils pour une personnalisation illimitee et acceleree du centre de contact, au niveau des espaces de travail, du routage, du reporting et des integrations. Depuis sa creation, l’innovation rapide est une devenue une marque de fabrique de Talkdesk, applaudie aussi bien par les clients que les leaders du secteur, et appreciee par les entreprises clientes du monde entier.

<>, a commente Sheila McGee-Smith, fondatrice et analyste principale chez McGee-Smith Analytics, LLC. <>

Au cours des 24 derniers mois, Talkdesk a franchi plusieurs etapes importantes, traduites notamment par :

Une expansion internationale qui a permis a l’entreprise d’etendre son empreinte non seulement au Portugal, au Royaume-Uni et aux Etats-Unis, mais egalement en Australie, au Bresil, en France, en Allemagne, en Irlande, en Italie, aux Pays-Bas, en Asie du Sud-Est et en Espagne

Une equipe de direction eprouvee, composee a 45 % de femmes, et dont les membres ont travaille pour certaines des plus grandes entreprises du secteur de la technologie, dont AT&T, Cloudera, Oracle, Salesforce et SAP

La mise sur le marche de 20 innovations au cours des 20 premieres semaines de 2020, notamment des solutions concues pour aider ses clients a traverser la pandemie

L’expansion et le renforcement de son ecosysteme de partenaires de distributeurs cloud, de revendeurs, de places de marche et de partenaires d’alliance strategique

Le lancement de solutions specifiques a l’industrie pour aider les entreprises specialisees dans les services financiers, l’assurance, les soins de sante, les sciences de la vie, la vente au detail, le commerce electronique, les voyages et l’hotellerie a relever les defis uniques qu’elles rencontrent en termes de service a la clientele

L’obtention d’un financement de serie C a hauteur de 143 millions USD, portant la valeur de l’entreprise a plus de 3 milliards USD

Le positionnement en tant que leader dans le Quadrant Magique 2020 de Gartner, dans la categorie CCaaS (Cloud Contact Center as a Service)

Le positionnement en tant que leader dans le rapport 2020 de Forrester Wave, egalement dans la categorie CCaaS

<< Aujourd'hui marque un point d'inflexion dans l'histoire de Talkdesk. Talkdesk a ete fondee sur le principe qu'il devait y avoir un meilleur moyen pour les entreprises de fournir un service client exceptionnel. Nous comptons maintenant des clients dans toutes les grandes regions du monde, et ceux-ci ont pu transformer l’experience de leurs propres clients finaux en un voyage immersif, personnalise et rentable >>, a souligne Tiago Paiva, fondateur et PDG de Talkdesk. << Notre plateforme native du cloud a ete l'une des nombreuses premieres de l'industrie, que Talkdesk a introduites sur le marche des centres de contact, au cours de sa premiere decennie d'existence ; et notre talentueuse

equipe de developpement travaille actuellement d’arrache-pied sur les produits qui definiront nos 10 prochaines annees d’innovation audacieuse. >>

Ressources supplementaires

Lisez la perspective de Kathie Johnson, premiere directrice marketing de la societe, sur la facon de diriger Talkdesk sur la voie de la croissance transformationnelle

Lisez le communique de presse introduisant Talkdesk Workspace, une interface personnalisable concue pour offrir un meilleur moyen de proposer une experience client superieure dans les centres de contact

En savoir plus sur la nouvelle marque Talkdesk

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A propos de Talkdesk

Talkdesk(R) est un chef de file mondial de l’experience client pour les entreprises soucieuses de la qualite du service a la clientele. Notre solution de centre de contact offre un meilleur moyen pour les entreprises et les clients de communiquer les uns avec les autres. Notre vitesse d’innovation et notre empreinte mondiale refletent notre engagement a faire en sorte que les entreprises du monde entier puissent offrir de meilleures experiences client, quel que soit le canal utilise, se traduisant par une plus grande satisfaction de la clientele, une reduction des couts et une meilleure rentabilite. Talkdesk CX CloudTM est une solution d’experience client, de bout en bout, qui combine echelle de l’entreprise et simplicite client. Plus de 1 800 entreprises innovantes a travers le monde, dont IBM, Acxiom, Trivago et Fujitsu, travaillent en partenariat avec Talkdesk pour offrir un meilleur moyen d’assurer une experience client exceptionnelle. Pour en savoir plus et demander une demonstration, rendez-vous sur www.talkdesk.com.

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