LONDON–(BUSINESS WIRE)–Sabio Group, ein fuhrender europaischer CX-Komplettdienstleister, hat jetzt mit makepositive einen grossen unabhangigen Salesforce-Beratungspartner in Grossbritannien ubernommen. makepositive wird die Fahigkeit von Sabio starken, Kunden mit transformativen, hochmodernen CX-Technologien zu unterstutzen und dabei insbesondere den Human-Service-Aspekt des CRM Customer Engagement Centre zu berucksichtigen.
makepositive, 2003 gegrundet, ist ein mehrfach ausgezeichneter Salesforce-Beratungspartner mit ca. 180 Mitarbeitern, Buros in London und Manchester sowie einem Entwicklungszentrum in Indien. Das Unternehmen verfugt uber 120 Salesforce-akkreditierte Berater mit mehr als 700 Salesforce-Zertifizierungen sowie uber eine eigene Managed-Services-Abteilung. malepositive hat bereits Salesforce-Projekte fur fuhrende Unternehmen durchgefuhrt, darunter Allocate, Aston Martin, Fujifilm, Gamma, McCarthy & Stone, Sohonet, Visioncall und Wolseley.
“Da KI und Konversationstechnologien inzwischen viele Routineanfragen im CX-Bereich abwickeln, kummern sich Contact-Center-Berater um einen immer grosseren Teil von komplexen Kundeninteraktionen. Dies hat die Komplexitat auf dem Berater-Desktop steigen lassen und den Bedarf an unterstutzenden Human-Service-Losungen erhoht, die den Beratern echte digitale Echtzeit-Unterstutzung bieten”, sagte Jonathan Gale, CEO der Sabio Group. “Salesforce ist auf diesem Gebiet eine treibende Kraft, da traditionelle Contact-Center-Technologien mit dem Kundenengagement-Center-Markt verschmelzen. Die Ubernahme von makepositive und die Einbringung seiner bewahrten Design-, Implementierungs- und Wartungskompetenzen fur mehrere Salesforce-Clouds in die Sabio Group ist daher ein wichtiger und zeitgerechter Schritt.”
“In der Sabio Group haben wir ein neues, spannendes Zuhause gefunden, und mit dem Zugang zu den Sabio-Ressourcen werden wir unsere Mission beschleunigen konnen, digitale Transformationen fur unsere Kunden zu schaffen”, fugte makepositive-CEO Mark Richards hinzu. “Es gibt eine grossartige Verbindung und eine kulturelle Ubereinstimmung zwischen unseren beiden Organisationen.”
“Sabio wird entscheidend dazu beitragen, dass makepositive seine Prasenz ausbaut und die steigende Nachfrage nach Losungen nutzen kann, die aussergewohnliche Kunden- und Mitarbeitererlebnisse bieten”, sagte makepositive-COO Matt Cooksley. “Wahrend der letzten 10 Jahre haben wir uns darauf konzentriert, ein fuhrender unabhangiger Salesforce-Beratungspartner in Grossbritannien zu werden. Jetzt freuen wir uns darauf, diese Entwicklung mit Sabio fortzusetzen, wahrend wir die Reichweite und Tiefe unserer Kundenangebote erhohen.”
Leon Mangan, Senior Vice President Alliances & Channels von Salesforce fur die Regionen EMEA und LATAM, kommentierte die Ubernahme von makepositive durch die Sabio Group so: “Salesforce investiert in das Wachstum in Grossbritannien, und unser Partner-Okosystem ist dabei eine wesentliche treibende Kraft. Es ist grossartig, dass makepositive als ein fuhrender Salesforce-Beratungspartner in Grossbritannien seine Geschaftstatigkeit kunftig als Teil der Sabio-Gruppe auf die nachste Ebene hebt. Wir sehen ihrem weiteren Erfolg im dynamischen CRM/Kundenengagement-Center-Bereich erwartungsvoll entgegen.”
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