SAO PETERSBURGO, Russia–(BUSINESS WIRE)–Nexign, uma parte da ICS Holding LLC e principal fornecedora de solucoes em Sistemas de Suporte a Negocios (BSS) e Internet das Coisas (IoT), e a MegaFon, a operadora pan-russa de oportunidades digitais, concluiram o projeto de unificar os sistemas de faturamento para todas as oito subsidiarias da MegaFon em uma unica plataforma BSS. As empresas tambem migraram os dados dos assinantes ao novo ambiente, sem impacto para os clientes.

A necessidade de ir alem dos servicos classicos de telecomunicacoes levou a MegaFon a transformar o nucleo de faturamento e desenvolver um sistema de faturamento unificado para facilitar a transformacao digital. Entre os objetivos estrategicos do projeto estavam a reducao do Custo Total de Propriedade (TCO, na sua sigla em ingles) em 20-30% e a aceleracao do lancamento de novos produtos.

No decorrer do projeto, sete sistemas de faturamento utilizados na MegaFon foram substituidos por uma unica solucao. O processo foi perfeito para os clientes e as especificidades e modalidades de trabalho das organizacoes foram levadas em consideracao durante a migracao do segmento B2X.

A MegaFon obteve os seguintes resultados:

• Unificacao de processos para todas as filiais;
• Transicao de um servico de base regional a um unico servico de operacao compartilhada, o que resultou no aumento de sua eficiencia;
• O portfolio de produtos foi alinhado em todas as filiais da operadora, mantendo a flexibilidade da politica de precos local;
• Introducao de call centers conjuntos com os mesmos indicadores-chave de desempenho dos servicos e rotas padronizadas para o atendimento de chamadas;
• Melhora da qualidade de atendimento ao cliente na area de cobertura da operadora;
• Reducao do Tempo ate o mercado (TTM, na sua sigla em ingles) entre duas e cinco vezes para varias categorias de produtos.

“A colaboracao com a Nexign provou ser eficiente e bem-sucedida. Perseguimos uma serie de objetivos tradicionais das grandes empresas. Alem de otimizar o TCO e encurtar o TTM de novos servicos, nosso objetivo era melhorar a experiencia do cliente e, como resultado, facilitar a transformacao digital e comercial. Conseguimos mover todas as oito subsidiarias para os processos de faturamento unificados e mudar para um servico unico de operacao, o que minimizou os custos de suporte e nos permitiu desenvolver um ecossistema para a integracao perfeita de parceiros externos”, disse Sergey Nikiforets, diretor de Servicos Digitais da MegaFon PJSC.

Alem da implementacao real do sistema de faturamento unificado, varios projetos relacionados foram concluidos:

• A integracao da metodologia FastTrack projetada para automatizar o processo de implementacao da atualizacao. Consequentemente, a equipe responsavel decidiu dedicar nao mais do que duas semanas em pequenas alteracoes no nucleo do sistema – um processo que costumava durar cerca de um ano.
• Desenvolvimento de uma fabrica de microsservicos. Seu objetivo era acelerar a formacao de um ecossistema de parceiros. Com esta ferramenta, a MegaFon ja lancou mais de 100 novos projetos de negocios.
• A introducao de um catalogo de produtos que atua como um ponto unico de desenvolvimento e modificacao dos produtos e servicos da MegaFon.

“O projeto conjunto com a MegaFon e unico para o mercado de telecomunicacoes – tanto em termos de interacao organizada quanto em termos de resultados alcancados. A equipe da Nexign realizou uma transformacao integral dos sistemas da operadora, o que permitiu a MegaFon nao apenas melhorar a eficiencia do negocio e entrar em uma nova fase de desenvolvimento, mas tambem garantir a fidelidade do cliente, mantendo um alto nivel de servico em todas as regioes. Considerando que a MegaFon sera capaz de atualizar o sistema de faturamento unificado para enfrentar os desafios de negocios de curto e longo prazo, a experiencia escalavel da Nexign beneficiara as empresas de telecomunicacoes que buscam desenvolver servicos digitais”, afirmou Igor Gorkov, CEO da Nexign.

Sobre a Nexign

Nexign, uma parte da Intellectual Computer Systems Holding (ICS Holding) e principal fornecedora de solucoes em Sistemas de Suporte a Negocios (BSS) e Internet das Coisas (IoT), oferece solucoes de produtos de alto desempenho e valor agregado desde 1992. Com sede em Sao Petersburgo, a Nexign emprega mais de 1,8 mil pessoas. A empresa possui escritorios e subsidiarias na Russia, Comunidade dos Estados Independentes, Oriente Medio, Africa e America Latina.

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