PARIS–(BUSINESS WIRE)–Regulatory News:

Teleperformance (Paris:TEP), un leader mondial des services aux entreprises en solutions digitales integrees, annonce son chiffre d’affaires pour le 1^er trimestre (1^er janvier – 31 mars) de l’exercice 2021.

Chiffre d’affaires (CA) au 1^er trimestre 2021

• 1^er trimestre 2021 : 1 712 millions d’euros
  • + 26,6 % a donnees publiees
  • + 35,9 % a donnees comparables

Croissance organique record au 1^er trimestre 2021

• Forte dynamique commerciale soutenue par la digitalisation acceleree de l’environnement clients du groupe et le developpement de solutions a forte valeur ajoutee
• Croissance des activites d’assistance aux gouvernements dans leur campagne de vaccination en Europe continentale et au Royaume-Uni
• Une dynamique portee par plus de 250 000 collaborateurs en teletravail et le deploiement rapide de TP Cloud Campus, la solution digitale integree de gestion de l’experience client a distance

Relevement de l’objectif de croissance annuelle du CA en 2021

• Croissance annuelle du CA d’au moins + 12 % a donnees comparables*, contre un objectif de croissance d’au moins + 9 % a donnees comparables communique auparavant
• Confirmation d’un taux de marge d’EBITA courant sur CA superieur a 14 % en 2021, contre 12,8 % en 2020
• Finalisation de l’acquisition de la societe Health Advocate attendue au cours du 2^eme trimestre

* A perimetre et changes constants

Daniel Julien, president-directeur general du groupe Teleperformance, a declare : << Les activites de Teleperformance ont battu un nouveau record de croissance au 1^er trimestre 2021, avec une progression a donnees comparables de pres de 36 %. Cet excellent trimestre confirme la tres bonne orientation des activites enregistree au second semestre de l’annee derniere dans un contexte de crise sanitaire mondiale incertain.

Le groupe a beneficie tout particulierement en ce debut d’annee d’une forte dynamique commerciale, notamment en Europe continentale et dans la zone iberico-LATAM, compte tenu du developpement accelere de l’economie digitale. Il a egalement profite d’un effet de base positif, la crise sanitaire mondiale ayant commence en mars 2020, et de la montee en puissance des services d’assistance aux gouvernements, essentiellement aux Pays-Bas et au Royaume-Uni. Cette performance demontre de nouveau la pertinence et la force du modele d’affaires du groupe, l’agilite de son organisation, ainsi que le succes de sa strategie de croissance centree sur la transformation digitale de ses clients et le deploiement de solutions a forte valeur ajoutee.

Cette croissance est egalement responsable, avec aujourd’hui pres de 250 000 collaborateurs en teletravail, de nombreux emplois crees partout dans le monde et la poursuite du developpement des meilleures pratiques ESG. Teleperformance a ete notamment distingue en mars dernier par Equileap, qui l’a classe parmi les 100 entreprises internationales les plus engagees en faveur de la parite des genres.

Forts de ce tres bon premier trimestre, nous relevons notre objectif de croissance organique de l’activite sur l’annee a au moins + 12 % et confirmons notre objectif de marge operationnelle superieure a 14 %, en hausse significative par rapport a 2020. >>

Chiffre d’affaires du groupe

Le chiffre d’affaires du 1^er trimestre 2021 s’est eleve a 1 712 millions d’euros, soit une progression de + 35,9 % a donnees comparables (a devises et perimetre constants) et de + 26,6 % a donnees publiees par rapport a la meme periode de l’annee derniere. Cet ecart est lie a un effet de change defavorable (- 93 millions d’euros) en raison de la depreciation du dollar US, des principales devises d’Amerique latine et de la roupie indienne par rapport a l’euro.

La progression tres soutenue des activites a repose principalement sur la forte dynamique commerciale des activites core services & D.I.B.S. dans un contexte de developpement accelere de l’economie digitale. Elle a aussi beneficie de l’acceleration du deploiement des services d’assistance sur la Covid-19 aupres des gouvernements, qui a represente plus de 40 % de la croissance du groupe a donnees comparables sur le trimestre. Par ailleurs, l’effet de base a ete favorable sur la fin du trimestre, la crise sanitaire mondiale ayant commence au mois de mars 2020.

Chiffre d’affaires par activite

* Digital Integrated Business Services

** donnees par zone retraitees pro forma a la suite de l’integration dans la zone CEMEA des activites ex-Intelenet au Moyen-Orient a partir du 1^er janvier 2021, precedemment classees dans la zone Inde & Moyen-Orient.

• Les activites core services & D.I.B.S. (Digital Integrated Business Services)

Le chiffre d’affaires des activites core services & D.I.B.S. du 1^er trimestre 2021 a atteint 1 536 millions d’euros. A donnees comparables, la croissance s’est elevee a + 39,7 % par rapport a l’an passe. A donnees publiees, le chiffre d’affaires a ete en croissance de + 30,3 %, en raison principalement de la depreciation par rapport a l’euro du dollar US, et dans une moindre mesure des principales devises d’Amerique latine et de la roupie indienne.

Au 1^er trimestre, la croissance a donnees comparables des activites core services & D.I.B.S. a beneficie de la forte dynamique commerciale enregistree dans les zones CEMEA et iberico-LATAM, dans un contexte de developpement accelere de l’economie digitale, notamment les secteurs du e-commerce et du divertissement en ligne. L’acceleration du deploiement des services d’assistance sur la Covid-19 aupres des gouvernements, notamment dans les zones CEMEA et EWAP, a egalement contribue a la forte croissance sur le trimestre. Enfin, l’ensemble des zones a beneficie d’un effet de base positif en raison du debut de la crise sanitaire mondiale en mars 2020.

• Zone anglophone & Asie-Pacifique (EWAP)

Le chiffre d’affaires du 1^er trimestre 2021 s’est eleve a 508 millions d’euros, en croissance de + 26,6 % a donnees comparables. A donnees publiees, la croissance a atteint + 17,7 %, incluant un effet de change defavorable lie notamment a la depreciation du dollar US par rapport a l’euro.

Sur le marche nord-americain, les secteurs du e-commerce, du divertissement en ligne, de l’automobile et de l’electronique grand public ont progresse a un bon rythme. En revanche, les secteurs de l’hotellerie et du tourisme continuent d’etre significativement affectes par la crise sanitaire mondiale.

Au Royaume-Uni, les activites ont progresse tres rapidement. Elles ont non seulement beneficie de l’acceleration du deploiement des services d’assistance sur la Covid-19 aupres du gouvernement, mais aussi d’une bonne dynamique commerciale dans de nombreux secteurs, notamment l’electronique grand public et l’energie.

En Asie, l’activite a poursuivi sa croissance a un rythme tres soutenu. La progression des activites en Chine, premier contributeur de chiffre d’affaires dans la region, a ete portee notamment par les secteurs de l’electronique grand public et du e-commerce. Les plateformes multilingues en Malaisie poursuivent leur tres forte progression, grace notamment a la contribution de contrats recemment signes dans le secteur des medias sociaux.

• Zone iberico-LATAM

Au 1^er trimestre 2021, le chiffre d’affaires s’est eleve a 442 millions d’euros. A donnees comparables, la croissance s’est etablie a + 37,4 % par rapport a la meme periode de l’an passe. Elle est ressortie a + 24,1 % a donnees publiees en raison principalement de la depreciation du dollar US, du real bresilien, du peso colombien, du peso argentin et du peso mexicain par rapport a l’euro.

La zone a maintenu un rythme de croissance tres soutenu grace au modele de teletravail deploye a grande echelle et au gain de nombreux contrats aupres des clients de l’economie digitale.

La croissance en Colombie et dans les activites nearshore (Mexique, Republique dominicaine et Salvador) a ete forte. Le Portugal et l’Espagne ont egalement progresse a un bon rythme. Les secteurs du e-commerce, du divertissement en ligne et de l’electronique grand public ont ete tres dynamiques. Les secteurs des services de restauration en ligne, de la sante et des biens de consommation montent en puissance rapidement.

• Zone Europe continentale & MEA (CEMEA)

Le chiffre d’affaires de la zone au 1^er trimestre 2021 a progresse de + 72,8 % a donnees comparables par rapport a l’an passe pour atteindre un chiffre d’affaires de 481 millions d’euros. A donnees publiees, la croissance est ressortie a + 69,5 %.

L’activite commerciale de la zone demeure tres dynamique aupres des clients multinationaux, particulierement dans les secteurs du divertissement en ligne, du e-commerce et de l’electronique grand public. C’est notamment le cas en Grece (plateformes multilingues), sur le marche germanophone, aux Pays-Bas, en Italie, ainsi qu’en Turquie et en Egypte.

L’acceleration de la croissance de la zone sur les trois derniers trimestres s’explique aussi par la montee en puissance rapide des services d’assistance pour accompagner les gouvernements dans leur campagne de vaccinations, aux Pays-Bas et dans une moindre mesure en France et en Allemagne.

• Zone Inde

Au 1^er trimestre 2021, les activites en Inde ont genere un chiffre d’affaires de 105 millions d’euros, en progression de + 6,7 % a donnees comparables par rapport a la meme periode de l’exercice precedent. A donnees publiees, les activites sont en retrait de 2,5 % compte tenu d’un effet de change negatif lie a la depreciation de la roupie indienne par rapport a l’euro.

Les activites offshore, prioritaires dans la mise en place des solutions de travail a domicile et integrant des solutions a forte valeur ajoutee, sont en progression satisfaisante, notamment dans les secteurs du e-commerce, de l’electronique grand public et de la restauration.

• Les activites <>

Le chiffre d’affaires du 1^er trimestre 2021 s’est eleve a 176 millions d’euros, en croissance de + 10,1 % a donnees comparables par rapport a la meme periode de l’exercice precedent et de + 1,4 % a donnees publiees, en raison de la depreciation du dollar US par rapport a l’euro.

Les activites de TLScontact demeurent en fort recul dans un contexte de poursuite des restrictions des deplacements et de fermeture des frontieres. Ces restrictions ayant ete progressivement mises en place a partir de mars 2020, la base de comparaison deviendra moins defavorable a partir du 2^eme trimestre. Le redressement du chiffre d’affaires n’est pas attendu avant le 2^nd semestre 2021 et son ampleur dependra de l’evolution de la crise sanitaire.

LanguageLine Solutions, principal contributeur et moteur de la croissance des activites, a continue de progresser a un rythme soutenu au cours du 1^er trimestre. Son offre de services reposant sur 13 700 interpretes travaillant a domicile lui permet de repondre efficacement a la forte demande. La societe a egalement beneficie d’un effet de base favorable au cours du mois de mars, les activites ayant ponctuellement ralenti en mars 2020 en raison de l’impact de la Covid-19 dans le domaine de la sante.

Les activites de recouvrement de creances en Amerique du Nord enregistrent une croissance soutenue sur le trimestre, beneficiant d’une bonne dynamique commerciale durant la crise sanitaire.

Perspectives

Fort de cette tres bonne performance enregistree au 1^er trimestre, Teleperformance releve son objectif de croissance annuelle de chiffre d’affaires pour 2021 et vise a present une croissance d’au moins + 12 % a donnees comparables, contre un objectif de croissance <> annonce precedemment.

Le groupe confirme egalement son objectif d’atteindre un taux de marge d’EBITA courant sur chiffre d’affaires d’au moins 14 %, en hausse par rapport a 2020 (marge de 12,8 %).

Avertissement

Ce communique de presse contient des informations a caractere previsionnel. Ces informations, etablies sur la base des estimations actuelles de la Direction generale du groupe, restent subordonnees a de nombreux facteurs et incertitudes qui pourraient conduire a ce que les chiffres qui seront constates different significativement de ceux presentes a titre previsionnel. Pour une description plus detaillee de ces risques et incertitudes, il convient notamment de se referer au document de reference annuel de Teleperformance (section <>, disponible sur www.teleperformance.com). Le groupe Teleperformance ne s’engage en aucune facon a publier une mise a jour ou une revision de ces previsions.

Conference telephonique – analystes /investisseurs

Lundi 12 avril 2021 a 8h45 (heure de Paris) :

Son enregistrement ainsi que le support de presentation seront accessibles sur le site internet de Teleperformance (www.teleperformance.com) – section Relations investisseurs / Information financiere trimestrielle, et en cliquant sur le lien suivant :

https://www.teleperformanceinvestorrelations.com/fr-fr/communiques-de-presse-et-documentation/information-financiere-trimestrielle

Agenda indicatif de communication financiere

Assemblee generale : 22 avril 2021

Resultats du 1^er semestre 2021 : 28 juillet 2021

Chiffre d’affaires du 3^eme trimestre 2021 : 3 novembre 2021

A propos du groupe Teleperformance

Teleperformance (TEP – ISIN : FR0000051807 – Reuters : TEPRF.PA – Bloomberg : TEP FP), un leader mondial des services aux entreprises en solutions digitales integrees, est le partenaire strategique des plus grandes entreprises du monde dans de nombreux secteurs. Le groupe propose une offre de services One-Office composee de trois grandes familles de solutions a forte valeur ajoutee : la gestion de l’experience client, les services de back-office et le conseil en processus metiers (knowledge services). Ces solutions digitales integrees garantissent des interactions clients reussies et des processus metiers optimises reposant sur une approche integree High Tech-High Touch unique. Le groupe compte plus de 380 000 employes repartis dans 83 pays, qui prennent en charge des milliards de connexions en plus de 265 langues et sur plus de 170 marches dans une demarche d’excellence Simpler, Faster, Safer*. Cette mission s’appuie sur l’utilisation de solutions technologiques fiables, flexibles et intelligentes, des normes de securite et de qualite les plus elevees du secteur, dans une approche de Responsabilite societale des entreprises (RSE) d’excellence.

En 2020, Teleperformance a realise un chiffre d’affaires consolide de 5 732 millions d’euros (6,5 milliards de dollars US, sur la base d’un taux de change de 1 euro = 1,14 dollar US) et un resultat net de 324 millions d’euros.

Les actions Teleperformance, cotees sur Euronext Paris, compartiment A, sont eligibles au service de reglement differe et appartiennent aux indices CAC 40, CAC Support Services, STOXX 600, S&P Europe 350 et MSCI Global Standard. Dans les domaines de la Responsabilite societale des entreprises, l’action Teleperformance fait partie des indices CAC 40 ESG, Euronext Vigeo Eurozone 120, FTSE4Good et Solactive Europe Corporate Social Responsibility (anciennement Ethibel Sustainability Excellence Europe).

* Plus simple, Plus rapide, Plus sur.

Pour plus d’informations : www.teleperformance.com / Pour nous suivre sur Twitter : @teleperformance

Annexe

Indicateurs alternatifs de performance

Variation du chiffre d’affaires a donnees comparables :

Variation du chiffre d’affaires a taux de change et perimetre constants, soit [chiffre d’affaires de l’annee (N) – chiffre d’affaires de l’annee (N-1) au taux de l’annee (N) – chiffre d’affaires des acquisitions au taux de l’annee (N)]/chiffre d’affaires de l’annee (N-1) au taux de l’annee (N).

EBITDA courant (Earnings Before Interest Taxes, Depreciation and Amortizations) :

Resultat operationnel + dotations aux amortissements + amortissement des incorporels lies aux acquisitions + charges liees aux paiements fondes sur des actions + autres elements non recurrents (autres produits/charges d’exploitation).

EBITA courant (Earnings Before Interest Taxes and Amortizations) :

Resultat operationnel + amortissement des incorporels lies aux acquisitions + charges liees aux paiements fondes sur des actions + autres elements non recurrents (autres produits/charges d’exploitation).

Autres elements non recurrents :

Elements inhabituels quant a leur survenance ou leur montant incluant notamment certaines plus et moins-values de cession d’actifs corporels ou incorporels, certaines charges de restructuration ou liees a des departs, certains litiges majeurs, les frais d’acquisitions ou de fermetures de societes.

Cash-flow net disponible :

Flux de tresorerie generes par l’activite – acquisition d’immobilisations incorporelles et corporelles nettes de cession – interets financiers verses/recus.

Endettement net ou dette nette :

Passifs financiers courants et non courants – tresorerie et equivalents.

Resultat net dilue par action (resultat net part du groupe divise par le nombre d’actions dilue et ajuste) :

Le resultat par action dilue est determine en ajustant le resultat attribuable aux porteurs d’actions ordinaires et le nombre moyen pondere d’actions ordinaires en circulation, des effets de toutes les actions ordinaires potentielles dilutives. Ces dernieres comprennent les actions de performance attribuees aux membres du personnel des lors que les criteres de performance requis sont atteints a la cloture de l’exercice.

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Le lecteur est invite a verifier l’authenticite des communiques de presse de Teleperformance avec l’application CertiDox. Plus d’informations sur www.certidox.com

Information : definition des indicateurs alternatifs de performance (IAP) en annexe (cf. Annexe)