VANCOUVER, Colombie-Britannique–(BUSINESS WIRE)–TELUS International (NYSE et TSX : TIXT) est une organisation de premier plan en matiere d’experience client numerique qui concoit, produit et offre des solutions de prochaine generation pour des marques mondiales creatrices de marche. Elle est fiere d’annoncer aujourd’hui qu’elle a ete designee <> par le cabinet d’etudes Groupe Everest lors de son etude mondiale PEAK Matrix 2021 des services de gestion de l’experience client (Customer Experience Management [CXM] – Service Provider Landscape with Services PEAK Matrix Assessment, en anglais). C’est la troisieme annee consecutive que TELUS International obtient ce titre.
Cette annee, le Groupe Everest a choisi 39 fournisseurs de services a evaluer dans le cadre de l’etude PEAK Matrix. Cette selection est basee sur la reussite sur le marche, la vision et la strategie, l’orientation et les capacites des services, les solutions numeriques et technologiques, les investissements dans le domaine et les commentaires des clients.
<>, a declare Jeff Puritt, president et chef de la direction de TELUS International. <>
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Affichant une croissance continue, TELUS International se classe dans les 10 premiers rangs du classement Top 50 BPS du Groupe Everest
TELUS International a gravi 18 positions par rapport a son classement de 2020 pour s’emparer de la neuvieme place du Top 50 BPS 2021 – la liste mondiale de la firme des 50 plus importants fournisseurs tiers, basee sur les revenus et la croissance d’une annee a l’autre. TELUS International, qui en est a sa troisieme annee au palmares, a connu la plus forte hausse et a obtenu la premiere place pour la croissance des revenus d’une annee a l’autre, avec une augmentation de 55 % entre les exercices 2019 et 2020.
<>, a poursuivi M. Puritt. <>
L’etude PEAK Matrix du Groupe Everest est un cadre exclusif permettant d’evaluer le succes commercial et la capacite globale des fournisseurs de services en fonction de leur rendement, de leur experience, de leur capacite et de leurs connaissances. Chaque fournisseur de services est evalue de maniere comparative sur deux axes : le succes sur le marche et les capacites de prestation. Le succes sur le marche est mesure selon le revenu, le nombre de clients et la croissance d’une annee a l’autre. La capacite de prestation est mesuree selon le volume des activites, la portee, la technologie et l’innovation, l’empreinte de la prestation et la satisfaction de l’acheteur. La grille qui en resulte classe les fournisseurs de services en trois categories : les chefs de file, les concurrents de premier plan et les aspirants. Les entreprises qui demontrent une forte tendance a la hausse dans les rapports successifs sont reconnues comme <>.
Pour en savoir plus sur TELUS International, ses solutions numeriques de pointe et sa division AI Data Solutions, visitez telusinternational.com.
A propos de TELUS International
TELUS International (TSX et NYSE : TIXT) concoit, produit et offre des solutions numeriques de prochaine generation afin d’ameliorer l’experience client de marques mondiales creatrices de marche. Ses services appuient le cycle de vie complet de transformation numerique de ses clients et permettent a ceux-ci d’adopter plus rapidement les technologies numeriques de prochaine generation pour ameliorer leurs resultats. Ses solutions et ses fonctionnalites integrees incluent la strategie numerique, l’innovation, les services-conseils et la conception, la transformation numerique et les solutions liees au cycle de vie des technologies de l’information, l’annotation des donnees, l’automatisation intelligente ainsi que des solutions d’experience client pour tous les reseaux, y compris la moderation de contenu, les solutions de confiance et de securite, et autres solutions gerees. Pour soutenir toutes les etapes de sa croissance, TELUS International s’associe a des marques de marches verticaux a forte expansion, par exemple dans les secteurs des technologies et des jeux, des communications et des medias, du commerce electronique et des technologies financieres, de la sante, ainsi que du voyage et de l’hebergement. Pour en savoir plus, visitez telusinternational.com (site en anglais).