LONDON & MADRID–(BUSINESS WIRE)–Sabio Group, ein fuhrender europaischer CX-Komplettdienstleister, hat Fonetic ubernommen, einen fuhrenden spanischen Anbieter von cloudfahigen KI-Voicebots, Chatbots und Losungen zur Kundenverhaltensanalyse. Die Ankundigung erweitert das Angebot an KI- und Automatisierungslosungen von Sabio und ermoglicht es dem Unternehmen, seine Kunden mit einem eigenen, wirklich innovativen Angebot an CX-Losungen zu unterstutzen, die sein breitgefachertes Multi-Vendor-Produktportfolio erganzen.
Seit der Grundung im Jahr 2006 hat sich Fonetic als Spezialist fur die Bereitstellung von Spracherkennung, Natural Language Processing (NLP) und KI-gestutzten Voicebot- und Chatbot-Losungen etabliert. Losungen von Fonetic unterstutzen Unternehmen bei der digitalen Transformation ihrer CX-Ablaufe. Das Unternehmen verwaltet, verarbeitet und uberwacht derzeit uber 200 Millionen Interaktionen pro Jahr fur Grosskunden wie Generali, Axa, Banco Santander, Endesa, Linea Directa, Mapfre, Multiasistencia und Vodafone.
,,Wir sind jetzt an einem Punkt angelangt, an dem man davon ausgehen kann, dass fast jede Kundeninteraktion bald in irgendeiner Form von KI unterstutzt wird und dass KI-gestutzte Fahigkeiten die Kundenerfahrung verandern werden”, erklart Jonathan Gale, CEO von Sabio. ,,Mit seinen bewahrten Voicebot-, Chatbot-, Kundenverhaltensanalyse- und Visualisierungsfunktionen nimmt Fonetic diese Herausforderung direkt an. Das Unternehmen bringt nicht nur ein unglaublich talentiertes Team mit, sondern auch wertvolle Expertise bei digitalen CX-Transaktionen, die eine wichtige Erganzung zu Sabios eigenem IP-Portfolio sein wird.”
,,Bei Fonetic konnen wir zeigen, wie unsere Voicebots und Chatbots im grossen Massstab funktionieren. Dies hilft unseren Kunden bei der digitalen Transformation ihrer Kundenbeziehungen, indem wir die CX-Effizienz steigern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit deutlich erhohen”, erganzt Juan Manuel Soto, CEO und Grunder von Fonetic. ,,Als Teil der Sabio Group konnen wir unser Voicebot- und Chatbot-Angebot einem viel breiteren Markt zur Verfugung stellen, zumal die Einfuhrung von KI und Automatisierung im CX-Sektor exponentiell zunehmen wird.”
Fonetic arbeitet eng mit dem Digital Transformation Team von Generali Spanien zusammen und hat den Multichannel Bot fur Generali in Spanien konzipiert und entwickelt. Enrique Lorente, Head of Business Transformation and Control bei Generali Spanien, dazu: ,,Die Bot-Expertise und Design-Fahigkeiten von Fonetic sind ein Schlusselfaktor fur den Erfolg unseres kognitiven Bots – indem wir unseren Vertriebspartnern und Kunden einen dialogfahigen Assistenten zur Verfugung stellen, der ein automatisches Forderungsmanagement bietet (einer der wichtigsten und volumenstarksten Prozesse von Generali), und es ihnen dadurch ermoglicht, den Kanal ihrer Wahl auf eine einfache und naturliche Weise zu nutzen. Wir freuen uns darauf, Teil ihres anhaltenden Erfolgs zu werden.”
Fonetic Voicebots und Chatbots sind Bot-agnostisch und konnen entweder mit der eigenen Technologie oder integriert mit NLP-Assets von Drittanbietern eingesetzt werden, um das Beste aus Tools wie Microsoft Bot Framework & Luis, Google Dialogflow, IBM Watson, Nina von Nuance, Sabios eigener Losung flexAnswer, Genesys oder Heimassistenten wie Alexa und Google Home herauszuholen.
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